A本月富豪箴言

    1．雷伊·克罗克(美国·麦当劳公司创始人)谈“成功秘密武器是Q、S、C、V，也就是品质上乘、服务周到、场地清洁、物有所值。”

    如果我手里有致富的武器，那就是我反复强调的Q、S、C、V，即品质上乘、服务周到、场地清洁、物有价值。我相信可以用它们在大西洋上架起一座桥，使顾客蜂拥而来，他们上门是赏我们脸，并非我们为他们做了好事。

    世界上没有任何东西可以取代坚毅。才能是重要的，但具有才能却没有成功则是比比皆是的情形；天才是有的，但无所作为的天才的故事，早已成了家喻户晓的寓言；教育是不可或缺的，但我们这个世界上充满了受到良好教育的废物。——只有坚毅和决心，才是无所不可为的。2．萨姆·沃尔顿(美国·沃尔玛商业集团创始人)谈“经营准则的最后意见往往来源于办事员和仓库管理员”（一）对经营承担责任。当我们在经营中犯了严重错误时，我们承认它，讨论它，找出改正它的方法，然后以极大的热情投入以后的工作。

    （二）和合伙人分享利润。把他们当做伙伴。这样他们也把你当作伙伴，因而你们合作得比预期的更好。

    （三）激励你的合伙人。只是用钱和物还不够，应该经常不断地想出一些新的、更吸引人的方法来激励和鞭策你的合伙人。比如提出较高的目标，鼓励竞争，然后给出分数，用不可思议的事情打赌，让经理们互换位置以起到鞭策作用：让每个人都琢磨你下一步会出什么花样；不要武断。

    (四)要让你的合伙人知道你可能告诉他们的每件事。他们知道得越多，领会得就越多，因而关心得也就越多，如果你不信任你的同事，不让他们知道发生的事情，他们会以为你没把他们当做合伙人。信息很重要，由让你的同事了解情况所得到的益处远比由于泄露消息给你的竞争对手而产生的危险大得多。

    (五)表扬你的同事所做的工作。支票或股票能够买到某种忠诚，但所有人都喜欢听到别人赞赏他的所作所为，特别是他对自己所做的事情感到自豪的时候。一些诚恳的赞扬，比如“真有眼光”、“会选时机”是其他东西所无法取代的。

    (六)乐观面对失败。失败时寻找些幽默，别太严肃了。如果你放松了；你周围的人也就放松了。要永远保持乐观和充满热情。当其他人失败时，你可以做个怪模样，唱支逗笑歌，再让大家和你一起唱，这比你“玩深沉”要重要和有趣，人们会想，在沃尔玛我们干吗要多愁善感呢?

    (七)倾听公司内每个人的意见，并想办法让他们张口。工作在第一线的人，也就是实际和顾客打交道的人，只有他们才真正知道那里发生的事情。你要了解他们知道的东西，这些确实是有关总体质量的内容。要使责任下放到每一个人和好的意见及时得到反映，你必须倾听你的同事要告诉你的事情。

    (八)超越顾客的需求。要满足顾客所求，并做得比顾客所期望的更好一些。如果你这样做了，回头客就会越来越多。我曾经在第一家