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    在一流高尔夫球场，服务人员首先向顾客亲切地打一声招呼，然后，才打开汽车后备箱取出高尔夫包。可在三流高尔夫球场，服务人员连看都不看顾客一眼，径直走到汽车后备箱处。即便偶尔与顾客碰上眼神，他们即刻扭过头去，或者像看到一个不想看见的东西似地，拉下脸。其表情让顾客十分反感。

    “我的工作职责就是从汽车后备箱里取出顾客的高尔夫包，然后安全送到球场去。”他们没有摆脱硬价值的陈旧观念，办事生硬、教条。有这样的工作人员，那么，那个高尔夫球场肯定是属于三流的球场。

    “我的工作职责就是首先最大限度地提高顾客的满意度，然后把顾客的高尔夫包安全送到指定地点。”这就是一流高尔夫球场服务员的服务态度。

    到一流饭店去吃饭，我们也可以看出饭店经营者向顾客出售的不单是饮食，还有细致、周到的服务。他们比起眼前得到的一点利润，更注重赢得顾客的满意度。他们自始至终为让顾客得到心理上的满足，在别人想不到的细节上为顾客提供优质服务。

    看一个企业经营得好坏，就看它是属于追求硬价值的类型，还是属于追求软价值的类型。

    到目前为止，我国的很多企业仍没有意识到软经营的重要性。看他们的经营，大部分依赖于员工的体力劳动和过去积累的经验，却未能激发员工们发自内心的劳动积极性和开创精神。所以，我国的企业在创造软价值方面收效甚微。

    要想争当二十一世纪成功的企业，首先要大胆地将自己的企业由追求硬价值类型改造为追求软价值类型的企业。

    要使自己的企业变成注重软价值的企业，必须培养具有软动力的企业员工。

    “软动力（soft power）”是企业员工创造软价值的精神动力和创新意识的总称。职业价值观、哲学、职业道德、宗教、洞察力、感悟能力、领导艺术等等并不是从掌握了多少知识而体现出来的。

    最近先进国家正在进行的教育改革，其目的就在于培养具备上述软动力的人才。美国各大学在大学生必修的核心教养课程（Core curriculum）里进一步强化和丰富了哲学、伦理等人文教养内容。这已经成为一股趋势，法国、英国、德国、日本等国家也在效仿美国加强对大学生的哲学、人文教育。

    只有培养具备哲学、伦理等人文修养的人才，社会才能得以进步和发展。这已经成了先进国家的共识。