美国西南航空公司创办人赫布·凯莱赫的用人智慧

    美国西南航空公司的创始人赫布·凯莱赫的管理信条是：“更好的服务+较低的价格+雇员的精神状态=不可战胜。”

    在短短32年内，西南航空公司从成立之初的4架飞机、70多名员工，已发展到如今拥有375架飞机、3.5万名员工、年销售额近60亿美元的规模，成为美国第四大航空公司。凯莱赫在人才管理上也是有着独到之处的，尤其是其创立的企业文化，更是受到业界同行的赞誉。

    一、员工至上

    西南航空公司成立不久，就遇到财政困难。凯莱赫面临两个选择：要么卖掉飞机，要么裁减雇员。整个公司也是人心惶惶，大多数员工认为，赫布·凯莱赫的选择只能是裁员。公司只有4架飞机，这可是公司的经济来源所在啊!但是赫布·凯莱赫的做法却是出人意料的，也让所有员工大为感动：他决定卖掉这4架飞机中的一架。

    “虽然解雇员工短时间内我们会获得更多利润，但我不会这样做。”他说，“让员工感到前途安全是激励他们努力工作的最重要的方法之一。任何时候，我都会将员工放在第一位，这是我管理法典中一个最重要的原则。”

    但仅仅保证职业安全是不够的，薪金待遇也是员工最为关心的。与同行业相比，西南航空公司经理们的薪酬普遍低30％，尽管他们都是最优秀的管理者。相比之下，西南公司大部分普通员工的报酬却高于同行业水平。这是西南航空公司“员工至上”管理理念最有力的体现。

    此外，凯莱赫还非常注重为员工提供一种令人愉快的工作环境。“也就是让他们工作起来有种释放感，能够自由自在地创新”。西南航空设置了一个“一英里项目”，员工通过这个项目可以做一天别人的工作。到目前为止，75％的员工都参与了这种工作互换活动。

    善待员工自然能激发员工对工作的热爱。公司要求雇员在15分钟内准备好一架飞机，员