向更美好的生活迈近一步时，你等于迫使人们做一个决定。而人是不愿意做决定的。接受新事物意味放弃旧东西。人类天生是拒绝改变的，所以抗拒改变出于人的本能。我们今天用惯了电话，没有电话已经无法工作生活，要知道贝尔刚发明电话时，人们嘲笑他是不可能对着一个装满电线的匣子说话的。

    没有需求。客户根本就没有这方面的需求，遭到拒绝是自然的事。

    自己不知道，他们往往拒绝那些他们看不懂不知道的东西。

    不喜欢进而不信任你。如果人们不喜欢你，他们就不会信任你。销售不是只销售商品，客户对你有好感，才会信任你所说的话。

    有过受到拒绝和失望的经验，有些人拒绝你是因为他们自己被深深地拒绝过。

    有些拒绝是真实的拒绝，比如，客户确实没有这方面的需求。有时也会出现虚假的拒绝。甚至有许多拒绝不需要回答，比如：无法回答的奇谈怪论；可一笑置之的戏言；明知故问的发难等等。销售人员不回答时可采取以下技巧：沉默；装作没听见，按自己的思路说下去；答非所问，悄悄扭转对方的话题，最后不了了之。

    有时，拒绝的原因不是真实的意愿表示，比如一个大老板说：“商务通太贵了，买不起。”这只是客户的推脱之词，像这样的客户还是有成交的可能。或者是通过拒绝达成另一种目的。比如客户说：“这件衣服的样式太老土。”他的真实意图是想通过“问题”，达到降价的目的。