— 让消费者参与产品的开发  随着经济与文化的发展，消费者已经日渐细分化，而且想参与设计属于自己的产品的过程，消费者希望得到体验。此外，消费者的需求只有消费者自己才最清楚。

    — 建设有效的消费者接触点  要减少消费者与解决消费者问题的员工之间的层级。只要消费者觉察到他们的需求是被个别关注并被迅速满足，消费者就会对企业的产品和服务感到满意。

    — 调节互动流程  在与消费者的互动接触中，在了解消费者的需求基础上，随时调节企业的营运环节。

    — 培养优秀的销售人员  销售人员的职责不仅是销售商品，还应该包括获得消费者需求信息。

    — 多种方式销售的建立  消费者需求的多元化，产品与服务的多样化，多样化的销售方式与销售渠道的建立也越来越成为一种必要。

    提高消费者满意度，建立企业的忠诚消费者，做好产品或服务的最后一步——售后服务起着极其重要的作用。营销学家下过这样的结论：第一，80%的销售额来自20%的忠诚消费者，即所谓的“80/20定律”；第二，60%的新消费者来自现有消费者的推荐。那么作为企业也应该把重点服务放在这20%的客户上，并通过老客户再发展新客户，再使新客户变为老客户，使市场的雪球在一个个新老客户的维系中，不断前进。

    美国一位营销专家认为，在所有经营趋势中，消费者服务看起来最容易，事实上却是最难掌握的。他甚至认为，在所有的趋势中，惟有掌握消费者服务这一趋势，可以克服竞争者的价格优势；让小公司有能力向大企业挑战——并且获胜；建立消费者忠诚度，并持之有年。

    海尔和万科就是这方面的典型代表。