字典中最重要的三个词就是意志、工作和等待。我将要在三块基石上建立我成功的金字塔。

    ——巴斯德

    我们应当努力奋斗，有所作为。这样，我们就可以说，我们没有虚度年华，并有可能在时间的沙滩上留下我们的足迹。

    ——拿破仑

    独领风骚的西南航空

    2001年9月11日，美国纽约中心“世贸”大楼被炸，这就是著名的“9.11事件”。该事件给美国社会造成了极大的震动，很多行业都受到了影响，例如航空业，因为“世贸”大楼就是被恐怖分子劫持民航飞机撞击而倒塌的。

    在“9.11事件”之后，几乎所有航空公司都受到了金融动荡的沉重打击而摇摇欲坠，然而，有一家航空公司却是例外的，它的名字叫“美国西南航空公司”。当其他航空公司的业绩都在不断下滑时，西南航空公司的业绩却一路乘风而起。其他的航空公司都在裁员、减少岗位和关闭航线，西南航空反而新招募了6500名员工，并增开了很多条航线。

    更令其他航空公司眼红和不解的是，西南航空公司的顾客不但没有转而选择其他航空公司，还把没有用完的套票再捐回给该公司，甚至还捐献现金。在“9.11事件”之后，西南航空是惟一一家每个季度都赢利的航空公司。

    为什么会出现这样的市场奇观呢？为什么西南航空能够在航空业独领风骚，成就非凡呢？为什么西南航空至今业绩依然不断增长，而且势头还在高涨下去呢？

    经过调查与研究发现，西南航空公司的员工里有很多了不起的人物，虽然他们并非身居高位，但是他们却非常善于激励别人，为别人的油箱加油。当然，他们也很善于给自己的油箱加油，他们对事业对工作总是满腔热情，他们热爱自己的工作，并且热切希望自己的技能、天赋和才干能够发挥到极