，而是选择了空中客车。

    原因很简单。代表空中客车公司去利比亚竞标的员工们一直在思索着怎么样才能战胜对手，虽然公司本身已经提出了极其优越的条件，做出了很多几近完美的努力，但是还能不能在这样的完美之上做进一步的努力呢?一个真正追求卓越的员工团队是不会没有收获的，他们发现，利比亚国航采购的飞机中有一部分需要在沙漠中飞行，起降的机场都在沙漠中。而在沙漠中的飞行服务和一般地区还是略有不同的，但是也可以用一般的情况将就，而且利比亚国家航空公司没有对此提出要求。但是，空中客车公司的员工们没有将就的想法，他们追求的是真正完美的服务与品质。这些员工立即将这一情况向空中客车总部作了汇报，并提出了他们的建议———改进售出飞机的部分性能以使飞机能够适应利比亚有部分飞机要在沙漠地区飞行的要求。空中客车公司对这个汇报立即作出了回应。

    最后，波音和空中客车向利比亚国航各自提交了两份都很出色完美的销售方案，然而，空中客车公司的方案却因为员工完美之上的20分的努力而变得更有吸引力。这使得利比亚国航大为感动，不久便与空中客车签订了购买合同。

    员工100分之外的努力就这样为公司赢得了巨大的利益。———实际上，在整个采购计划中，有这样的要求的飞机份额不到20%。然而，就是员工在这20分上的努力使得空中客车战胜了和自己同样优秀的对手，获得了客户的青睐，从而为自己赢来了上10亿美元的订单。这就是我们所说的20分便是成功的秘诀。