。对待冲突，有人不管自己的想法对不对，总是自己先妥协退让，这种人没有原则性，很难在事业上获得成功；有人却宁折不弯，结果总是与人斗，最后斗得两败俱伤；还有一种人懂得以退为进，让对方在自己温情脉脉的攻势中接受自己的建议，这是一种最聪明的做法，可以说是“不战而屈人之兵”。

    当然，从这件事来看，也不能说培训部的欧阳经理的做法就不对，欧阳经理的思维方式比较西化，说话直，乍一听很刺耳，确实容易得罪人，不过换个角度看，说明他们心无城府，为人坦率，未必不是优点。只不过，这些优点不一定能取得好的效果。你有没有想过，你的快人快语，或者一根筋的工作风格，给别人造成了怎样的尴尬和困扰？商场如战场，没有点策略和心机，不懂得国情和人情，怎么可能做成大事呢？

    职场上没有不能交流沟通的同事和客户，只有不正确的交流沟通方式。交流沟通看起来容易，其实是一门极大的学问，我们一生也一定学得完和用得完。

    晚上回家吃饭时，我把Dennis摆平兆丰大饭店的事说给老爸听，他说也很佩服Dennis，并讲起了一件发生在他下放时的故事。

    他在大兴安岭插队时，有一天与一个朋友上山，听到狼的嗥叫声，他们很紧张地四处搜寻，结果发现是只母狼的脚被捕兽器夹住，正在号嚎。他一看到那个奇特的捕兽器，就知道是一名老猎人放置的。但这几天那老猎人病了，刚才路过他家门口还碰见了林场的赤脚医生，也就是一起插队的知青。如果不采取抢救措施，这只母狼会被饿死。他想释放母狼，但母狼很凶，他没法靠近，他又发现母狼在滴乳，表示狼穴中还有小狼，所以他与同伴费了九牛二虎之力找到狼穴，将四只小狼抱到母狼身边，让它们吃奶，以免饿死。他把自己的食物分给母狼吃，以维持母狼的生命，晚上还得在母狠附近露营，保护这个狼家庭，因为母狼被夹住了，无法自卫。

    一直到第五天，他去喂食时，发现母狼的尾巴稍微摇了摇，他知道他已开始获得母狼的信任了。又过了三天，母狼才让他靠近到可以把兽夹松开，这样才把母狼放出来。母狼自由后，舐了他的手，让他替它的脚上药后，才带着小狼走开，一路还频频回头望他。

    “后来我经常想，我们可以让凶猛的野狼来舐自己的手，成为朋友，为什么同事之间就不能成为好朋友呢？所以，后来无论在工作中与同事发生矛盾，我总是先对同事表现诚意，因为从那条狼身上我看到，如果你先表现出诚意，对方一定会以诚相报。如果不是这样，那人就禽兽不如。”

    其实，无论是过去，现在还是将来，职场生存的法则都很简单，只有四个字：交流沟通。

    同事不会比狼更难交流沟通，关健是你有没有诚意与同事交流沟通。