过这么一段话很有道理：

    “不管是在公司还是在家庭里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本上判断其‘教养’的水准。我每天收到好多预约演讲的信件，还接到很多委托讲演的电话。我凭着对方电话里的讲话方式就能判断其修养如何，凭对方在电话里的第一句话就可以基本决定我是去讲还是不去。”

    由此可见，电话应对的方式有多么重要。当电话铃响了两声后，应放下手中的工作及时拿起话机，即使你正在打另一个电话，也应该告诉对方“请稍等”。如长时间不回应电话，对方会怀疑你的工作效率。拿起话机后，应及时通报自己的身份、公司的名称，以避免误打、错号给双方带来的尴尬。主动打电话时，对方接听后也应通报自己的身份，再讲明要找的人。这些看似简单的程式却保证了电话交流的高效率。

    通话时，用语要文明礼貌，多用“您”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“对不起”、“可不可以……”等词语。语气要大方自然，语速要适当，不可急躁，更不能吞吞吐吐，犹豫不决、拖泥带水。准备记录本，随时记下重要信息，不应唠唠叨叨，反复盘问。

    综上所述，电话这一现代化的交际工具作为交流手段，在公关活动中发挥着重要的作用。只有充分认识和遵从这一交流方式的特殊规律和要求，运用起来才可能游刃有余，事半功倍。