电话交谈的艺术

    现代社会已进入信息时代，快节奏高效率是其显著特征。在众多的现代化光电通讯设备中，电话作为最主要通讯设备之一，日益成为公众工作生活中不可或缺的通讯联络工具。电话以其传递迅速、使用方便、省时省力、能有效地提高工作效率等优点，在公关信息传递中发挥着越来越大的作用。公关人员通过电话进行信息交流，处理事务，已是日常工作中的一项重要内容。

    电话交谈是一种利用现代技术手段进行的特殊公关交际形式。它具有其他交际形式的共性，又有自己的特殊要求和礼仪。

    电话交谈不同于面对面的交流，交际双方可能天各一方，相距遥远。因此，掌握好打电话的时机就显得尤为重要。应在对方工作的时间、方便的时候打电话，这是最基本的礼仪。对于公务电话，尽量不要在下班或休假时间打。现代社会的工作节奏加快，人们越来越多地在意自己的个人生活与个人时间，工作与生活分得十分清楚，不合时宜的电话有可能适得其反。而且在通话时间上要尽可能地进行有效的控制，将电话的内容提前作好准备，以使交谈时简明扼要、中心突出。

    电话交谈是不见其人，但闻其声，然而“声(话)如其人”。初次交谈，对方以你应对电话的方式、言辞，就可以给你定位，这种先入为主的印象将影响到以后双方的交际关系，甚至影响成败。日本铃木健二先生说