提问的艺术

    在公关交际中，提问是了解对方、获得信息、沟通感情、促进交流的有效手段，在交际中发挥着重要作用。一事当前，问什么，不问什么，怎样问，都是很有讲究的。高明的问话不但能达到目的，而且被问的一方也感到舒畅，乐于合作，愿意作答；不得体的、不恰当的问话，只会引起对方的反感，甚至导致交际的终止。公关人员应加强修养，从而不断提高自己的问话艺术。

    (1) 提问要有明确的针对性。应根据不同场合的具体情况，切合公关对象的实际情况有的放矢。对象的不同，提问的内容、方式也应有所不同。比如，两位公关人员走访客户，了解生产经营状况。一位这样提问：“你们公司是怎样进行人员重组、产品升级换代的？”这样一个大而不当的问话，一时让对方回答不上来，交流肯定会出现僵局。而另一位因事前作了充分的准备，把同样的问话化为许多具体、实在的小问题，对方就很容易一一作答了。

    (2) 提问要便于对方回答。问话的艺术，不仅体现为在恰当的时候提恰当的问题，而且更体现为如何提问。提问能否得到完满的答复，在很大程度上取决于如何问。例如，在一次政治性的采访活动中，一位女记者采访邓小平同志去十三陵植树的活动。记者一开始就问邓小平同志有什么感想。小平同志说：“我是来劳动的，不发表感想。”这一来，眼看采访就要卡壳了。但女记者灵机一动，立即改变了提问的方式，继续说“小平同志，五八年您不是来过吗？”

    邓小平同志回答说：“是呀，那是修十三陵水库。”

    记者：“现在有什么变化？”

    邓小平：“现在满山都是树呀！”

    记者：“您说过，植树要坚持20年。”

    邓小平：“是呀，植树要坚持20年、100年、1000年，世世代代搞下去。”

    记者刚开始的提问遭到了回绝，便立即变化提问方式，回顾历史，今昔对比，使对方在一问一答中，不知不觉地回到了植树的意义上来，并有感而发。从实例中可知，当对方不愿或不便回答问话时，可以转换话题，提一些对方愿意或方便回答的问题，迂回地实现提问的目的。

    (3) 提问要得体礼貌。所谓得体礼貌，就是问话不要伤害对方，让对方难堪，甚至不好下台。这是与人交往沟通的前提和基础，只有学会尊重他人，表达出必要的善意，才可能与他人有合作的姿态。

    例如，一位新加坡的华裔学者，祖籍是广东梅县，一次在一所高校作公开演讲。演讲结束后，开始提问。一位学生问：“×××，你喜欢中国还是新加坡？”在这样一个大庭广众之下，问这样一个敏感的涉及政治倾向的个人问题，显然是不妥当和不礼貌的。如将这一问话改为：“×××，你觉得中国与新加坡有什么不同之处？”则好得多，使回答者有了很大的回旋空间。又如，采访一位精神病患者，肯定会涉及到他的病情及住院情况，怎样问话而不伤害对方就显得格外的重要了。要避免使用像“你是什么时候得的精神病啊？”这类刺激性的问话。可以使用一些委婉、和蔼的问话，如“你什么时候得病的？”、“住院前觉得怎么不好呢？”、“您在医院住了多久了？”等。

    将宽泛的选择问句交给对方，这是一种有礼貌的表现。尊重对方，措辞委婉，往往容易获得最佳的交际效果。例如，在餐厅问服务员：“今天的红烧鱼好不好？”即使红烧鱼不好，服务员也不会如实说出来，这就不如使用特指问句：“今天有什么好的海鲜？”把服务员放在主动地位，对方会一五一十地向你介绍海鲜菜谱。

    在实际的公关交际中，常用的提问方式有以下几种：

    (1) 直接式提问，需要对方简洁明了地当场作出明确答复的问话方式。如：“谁能解决这个问题？”、“这个问题怎样解决？”