样。但是这是另一个不同的环境。你的队员们已经很了解你了，但牛津的人们却不了解你。你以前的队员们知道他们可以完全的信任你。牛津的人却根本不认识你。他们可能会认为你是个疯子或狂人。我想我们至少还有更好的方法来处理它。”

    “哦？什么好的方法呢？”

    “你在做任何傻事之前可以先去征求一些意见。”

    “好的，谢谢。”

    “我说正经的，在你的成为一个领导进程中，这是个很积极的开始。从管理者到领导者要跨很大一步，这并不容易。在这条路上我们都犯过错误，有时还是大错误。错误是工作中不可避免的部分。最好的领导定时的做两件事情—在做大的改变之前听取意见，以及在犯错误以后听取意见。”

    “好的。我听你的。谢谢。我想我能处理好明天的全体大会。但是我不确定能否处理好这个问题。”

    “我也不能确定怎么处理。不过即使我知道，把它告诉你不会对培养你带来任何好处。

    无论你怎么做，我都希望你以一个领导的身份来解决这个问题，而不是以一个管理者的身份。”

    “那意思是我还要再回到以前的定义吗？”

    “哦现在倒不用。现在离我和山姆·彭德尔顿的登机的时间只有几分钟了。让我先给你一些意见，然后你再去想你的定义。作为一名管理者在面对质量问题的时候你应该用你管理者的典型的方式去解决它。你会采用质量的某种形式来控制整个的生产过程。你会调整机构和生产线来使质量上升上最重要的地位。你会把质量作为你业绩考核的最主要的方面并且你不会放过每一个可能引发产品质量问题的环节。你在实施财务奖励机制来激励大家尽量把事情做得完美。从原材料到装船的每一个环节都需要重新调整。那我要怎样做呢？”

    “是和权利有关系吧。”

    “作为一位管理者在面临客户问题的时候你也应该以一位管理者特有的方式去解决它。你要用客户的某种形式来考虑计划，并且把你所想要的表现的列出来，并且定出你的定额和资金。你也得考虑怎样有不损害利益的情况下提高收入，这是一个永恒的话题。你甚至可能需要以什么特有的方式将客户纳入你所设计的计划中。我还没走题吧？”

    “哦，当然没有。我只是觉得你似乎是说我所有的观念----那些我花费我生命中大量时间去学习的观念-----都有问题。”

    “完全不是那个意思。那些都是一些切实有效的好的想法。那些想法和观念也是管理中很重要的一些东西。而且那些可能正是牛津需要的。但是在你做管理者和以开始以管理者思维想问题之前，我想你以一位领导的身份来考虑和解决问题。”

    “那么那样做的区别是什么呢？”

    “噢看看，那正是你的定义会派上用处的地方。马克，我必须得走了。该到我去见山姆的时候了。我回头再跟你联系。”