“帕特丽夏，早上好，我是马克。”

    “嗨，你的第一天过得如何？”

    “非常有意思。”

    “我想也是。现在是晚上八点钟。那你的意思是不是说你已经了解所有问题了呢？”

    “还差得远呢。”马克笑着说。

    “那就先告诉我你到目前为止所了解到的情况吧。”

    “我今天和彼得飞到芝加哥去了。我们去拜访了普罗米修斯。”

    “从客户着手，好想法。我喜欢。进行得如何呢？”

    “好像牛津的产品质量有所下降。很老的设备工作得还很可靠，但我们今天至少看到一台最新型号的设备需要很大的维修。”

    “只有这些吗？”

    “我认为质量问题只是第二位的。根本问题在于牛津与它的这个重要客户完全没有联系。普罗米修斯曾经把牛津当作商业合作伙伴。可现在他们把牛津看作一个只想从他们口袋里掏钱的不可靠的供货商。”

    “是的，这是个问题。你准备怎么改正它呢？”

    “我也不确定。但我有一些建议。有一个全公司的大会，在会上我将被介绍给牛津。这也许是个好机会。我正在把我想说的想法整理出来。今晚晚些时候我会和韦斯会面进行讨论。对于明天在会上我说的东西你有什么建议吗？”

    “我想你该说你能够成为牛津的一员是多么的骄傲，以及你如何希望能认识他们每一个人。”

    “当然，我想还应该提及牛津的历史。”

    “很好的主意。你还可以简单介绍一下自己。”

    “好的。然后呢？”

    “然后就结束了。就这样。”

    “就这样？帕特丽夏，现在应该是很关键的时刻。我在这里只有九十天的时间，我希望能尽快把我的想法都表达出来，我不想浪费任何一点的时间。”

    “是吗？哪些想法呢？”

    “我们需要做一些改变。如果我们还想继续在这一行生存下去，我们必须把更多精力放到客户身上。我们要有紧迫感。这就是我想尽可能与他们进行交流的。你如何想？”

    “我想你太着急了，你会让人们不安的。”

    “为什么呢？”

    “首先，你说的话他们以前可能曾经听到过。不管你讲话的力度有多大。你只会让他们更加的玩世不恭。他们拒绝改变的情绪会更加高涨。第二，如果他们以前没听过，你会使大家进入到恐慌状态。这不仅不会让大家更努力的工作，反而会使他们开始寻找新的工作，因为他们会以为牛津就快沉了。第三，这是你与他们的第一次见面，你不会希望他们把你看作一个从波士顿来像疯子一样到处大叫着要改变一切的人吗？我觉得应该有更好的办法来介绍你自己。”

    “你刚才这样一说，我也觉得不是不是太好。 是我在以前的团队里如果我认为有什么需要改变的话，我就会这样做的。”

    “以前当然可以这