历史

用什么留住顾客(2/2)

馆年头不短,这条街上只有你不是在为了生意而做生意。”火锅店主不无感叹地说“小申,听我的,做生意眼睛一旦订上钱,那就算做到头儿了。”

    “我以前买辣白菜就有人和我说过这话,我相信。我也想怎么才能一直留住顾客的事情。”申五性说“现在的客人是不会因为友谊来你这里吃饭的,你能让他满意才有友谊。其实我也想不出以后还怎么让大家满意,只能走一步看一步。”

    “做饭店怎么让客人满意?不知道你怎么看,我觉得就是变化。饭菜质量好是前提,人缘好是基础,剩下的就要你不断地去变。不瞒你说,有的时候我这没文化的人非常羡慕你这有文化的人,有文化总能想出文化人的好点子。你刚开业的时候我也去过你的店,在这么多家饭馆里只有你一家民族餐馆本身就是变化。后来你给服务员穿民族服装,按照你们少数民族的时令习惯推出什么狗肉火锅、人参鸡这都是变,所以大家都愿意到你的店吃饭,他们总觉得新鲜。人嘛,什么东西久了不新鲜了也就不招人喜欢了,更何况饭菜,总有腻歪的时候。”

    申五性的性格和他的泡菜一样鲜辣清爽,他觉得火锅店主这番话是肺腑之言。也难怪,这条街上两个最有特色做得最好的两家店相互之间都在对方眼皮子底下,还有什么可隐瞒的呢。

    第二天,申五性邀请火锅店主一家来品尝新推出的一款煎牛腰肉。没过几天,火锅店主也回请申五性他们改良了的水煮鱼和生鱼片,两家的厨师和服务员也沾了光。就这样,申五性和火锅店主不时会捉摸些新点子出来。一开始有些老顾客在火锅店看到申五性或者在冷面店里看到火锅店主还觉得蛮尴尬的,后来看惯了两家人如此情形也就习以为常,甚至常常会在这个店里问那家店主:最近又弄什么新鲜玩意了?老顾客甚至在吃水煮鱼时可以向申五性家要碗冷面,碰上想吃又想吃辣子鸡又想吃烤肉的客人,火锅店主就甩出一句:去烤吧,一回把鸡给你端过去。

    申五性觉得火锅店主说的对,留住客人的手段就是要不断变化。他不知道下面自己要怎样变,但是他知道,现在两家一起做生意的状态本身就是变化。