出来吗？”

    “我想，过了这么10天之后，一切都很明显了。”我说。

    “至少，有几次他已经看出来了，也骂了我一顿，”巴德同意我的看法，“那你再看看这个，你觉得他会认为，我跟大家想法完全一致？我会一如既往地努力工作？我会竭尽全力，协助其他同事一起完成这个项目吗？”

    “我不这么觉得，你把自己孤立起来，就等于把整个项目置于困境。你要知道，这可是公司的大项目啊！”我回答道。

    “不错，”巴德同意我说的，“我已经成了一个问题了，我没有全力以赴的工作，没有按照约定那样地卖力，跟大家意见也不一致，还给别人带来许多麻烦，等等。但你猜猜看，假如有人指责我干活偷懒，我会怎么回击？你觉得我会任人指责吗？”

    我仔细考虑着这个问题，尽管在外人看来，情况很清楚，但是当时巴德也许并不像旁观者那样能清楚地看清自己。

    “不，我猜假如有人这么指责你的话，你很可能会为自己辩解。”我说。

    “你猜对了。想想看，谁会把刚出生的儿子留在家里，自己跑到旧金山来工作？可我却正是如此。”巴德自问自答地说。

    “还有，谁会一天干上20个钟头？还是我。”巴德越说越激动。

    “还有谁被迫独自一人在21楼工作？而且，像提供伙食这种小事，都没有一个人告诉我！倒霉事儿全都让我给碰上了！所以，从我的角度来看，到底是谁让谁为难啊？”

    “我猜你一定认为，其他人才是给你带来麻烦的主要原因。”我回答道。

    “我当时就是这么想的，”他同意我说，“还有，说到按合约办事、全力以赴、意见一致这些，就我本人来说，我觉得我都做到了。我大概是整个项目组中最卖力的一个了。而且没有人像我这样，要应付这么多事情。况且，尽管备受指责，我还不是在卖力地干活儿啊！”

    “那就对了，”我说，一边放松身体背靠着椅子，一边肯定的点点头，“当时你就该这么想才对。”

    11.查格罗姆的“盒子”理论

    “汤姆，现在你再想想，”巴德再次起身在屋里踱步，“记住这个问题：事实上，我真的没有遵照约定，没有全力以赴，也没有和同事齐心协力，还给他们带来许多麻烦。这是个问题—一个严重的问题。但是，还有一个更严重的问题—而这个问题恰恰就是你和我需要讨论的。”

    我全神贯注地听着。

    “这个更严重的问题就是，我根本没有意识到自己有问题。”

    巴德停了一下，然后靠近我，用一种低沉却认真的语调对我说：“比方说，如果要解决没有遵照约定这个问题的话，首先必须得找到那个更严重问题的解决途径。也就是说，我必须首先得知道自己出了问题，然后才能去解决问题。”

    我一下子面无表情，觉得不自在起来。我不知不觉被巴德的故事吸引了，完全忘了他这么做是有目的的。他一定认为，我也有这个更严重的问题。我又开始紧张起来。

    这时，巴德接着说道：“汤姆，我在旧金山时所表现出的那种固执的无知，可以用一个专门的术语来称呼它。哲学家管它叫做‘自欺行为’。在查格罗姆，我们有个更通俗的说法，这就是‘困在盒子里’。所以，当我们说到自己‘困在盒子里’的时候，我们指的就是‘自欺行为’。

    “你以后还会学到许多关于‘盒子’的东西，不过，刚开始的时候，先这么想想：从某种意义来说，我在旧金山的时候就有点‘被困住’了，那是因为我不知道自己已经出了问题。我只能以自己的狭隘的眼光去看问题，哪怕别人向我指出，我也坚持认为自己是对的。所以，我困在盒子里—把自己封闭起来，固执而无知。你明白我的意思吗？”

    “当然明白。”我回答道，我的思路再度把巴德和他的故事联系起来。

    “在企业组织中，自欺是最常见的事情，”巴德继续说道，“打个比方吧，从你过去的工作经验来看，是不是有谁真的是个大问题—比方说，他是团队合作的一大障碍？”

    我一下子就想到了查克，我过去公司的首席运营官。那个讨厌鬼，凡事只想到自己。

    “对！我就认识这么一个家伙！”

    “嗯，问题来了：你所说的这个人是否会认为自己出了问题呢？”

    “哪儿啊，他怎么会意识到啊！”

    “通常都是如此，”巴德说，边说边径直走到我面前停下来，“我们发现一个有问题的人，而那个人肯定会拒绝别人说他有问题。这就是自欺行为—无法认清自己存在着问题。在企业组织所遇到的各种问题之中，这是最普遍，也是危害最大的一种。”

    巴德把手放在椅背上，斜靠在上面，“还记得几分钟前我和你提过，有一个你必须得知道的人类科学中的重要课题吗？”

    “嗯。”

    “就是这个，自欺行为—即我们公司通常所说的‘盒子’—就是这个问题。”巴德停了下来。显然，他下面要说些很重要的话了。

    “在查格罗姆公司，我们的最高策略就是，尽量减少个人和企业组织的自欺行为。为了让你理解为什么我们如此看重这个问题，”他说道，继续踱步，“我得和你说个医学上的相关问题。”