古人说的修身养性。久而久之，人们就能够平心静气地看待社会和人生。知道怎样调整自己的情绪，并能选择恰当的方式抒发自己的感情，是秘书必备的基本技能，也是她做人成熟的重要表现。

    秘书通过提高自己的艺术修养，拓展自己的想像能力。富于想像力，就会有利于收集并获得广泛、大量的信息与知识；开拓思维方法及观察的视野，提高自己的创造性和创新能力……

    但是，在这种地方不适合讲这种抽象的道理；讲了玛丽现在也听不进去。

    就在这时，在餐馆收银台旁另外排起了一条长队，却又不像是在卖薯条或汉堡。

    “那是在卖什么？”玛丽问在旁边收拾餐桌的服务小姐。

    “那是在卖公交车月票。”服务小姐笑着回答。

    “麦当劳为什么卖月票？”玛丽问我。

    “这个问题应该问你自己。”我说。

    “为什么要问我自己？”玛丽被我弄得有些莫名其妙似的。

    是的，一提起麦当劳，人们就会想到汉堡包、想到炸薯条。熟悉它的人，还会联想到遍布全球１１５个国家的２．５万多家连锁店，联想到地球上每天都有１％的人正在品尝着一模一样的汉堡包、炸薯条和苹果派。可是，一个拥有如此高知名度和雄厚“家底”的餐饮业“巨无霸”为什么要自找麻烦，为普通公众代售公交月票？

    “让公众满意，赢得公众支持”，这是现代企业公关活动的最高境界。在激烈的市场竞争中，要想提高美誉度、赢得良好的口碑，必须与外界建立起水乳交融的融洽的关系，尤其是形形色色的消费者，在某种程度上，消费者的态度决定了企业的兴衰。消费者除了购买产品，也购买了企业的服务，消费者对产品和服务越满意，购买率就越高，企业就会兴旺发达。反之，企业就会衰退。这虽然是“老生常谈”，但多数企业并没有踏踏实实、兢兢业业去做，只有麦当劳做到了。可以说，追求企业利益最大化，是包括麦当劳在内的每一个企业最终的目标，但最终最大的赢利又往往是需要经过一系列中间环节，特别是市场公关才能实现，毕竟，欲速则不达！

    这就是功夫在诗外！

    经营企业像写诗，做秘书工作又何尝又不是像写诗一样！我们读了那么多秘书方面的书，如何写作，如何待人接物……就好比大学生完成了中文专业学业一样，你已有了一个扎实的文字功底，但这并不等于你就能写出好诗。要成为诗人，还得有赖于你对诗歌的热情、你的才气、生活经历、阅历、孜孜不倦的演练、灵感、运气等综合因素。对于从事秘书工作的人来说，要想成为一个优秀的秘书，同样要有对社会，对人生有深刻的透析和领悟，否则，充其量也是个办公室的“菲佣”！

    “玛丽，麦当劳卖月票，就是‘功夫在诗外’这一观念的实践。‘功夫在诗外’，知道什么意思吧？”

    “这句‘功夫在诗外’，似乎是唐朝诗人杜甫说的吧？当时有一个人请教杜甫如何做诗，说自己读诗已超过了十万首，可写出的诗还是没有味道。杜甫就给他写了一首诗，其中有一句就是‘功夫在诗外’。意思是，要写好诗，是要提高自己的修养，要提高自己对大自然和芸芸众生的领悟和感受的能力……哎，你怎么把我套进去了？”

    “我为什么喜欢看木雕展览，你应该清楚了吧？”

    “我还是不清楚！”玛丽说着，使劲往嘴里塞着薯条。那样子，真像个可爱的无赖。

    “对了，于雪，你看到那块国旅的广告牌没有，我有创意了，我要把春节联欢活动安排到一个旅游度假村去……”

    众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处！