看到投诉时间是在一周以前，我很奇怪，问他：“发生这样的事情你为什么不马上汇报呢？”

    小刘说：“对不起，郭总。我知道这件事我应该立即向您汇报的，但是我知道他在总部时已经犯过错误，如果我汇报的话你肯定会开除他的。况且既然您把他交给我培养，我对这件事也是负有一定责任的。我看他还年轻，难免气盛了点；我就替他赔了那笔钱，希望他在以后能够吸取教训有所改变。可是我现在发现我做了个错误的决定……”

    我早料到了，小刘从不为一件已经解决的事来跟我叫苦，肯定是后来晓东还有更出格的事，让小刘没法再替他做主了。据小刘讲，从那以后晓东就一直跟小刘记仇，该他接待客户时也不主动，故意对客户视而不见。他以为不接待客户是跟小刘过不去，小刘会生气。其实，他大错特错了：客户是公司的衣食父母，一次不接待就错过了一次成交拿奖金的机会，他自己也不落好的。

    小刘看不过去，好心提醒他，说如果没有业绩他可能只能拿基本工资，他才好像醒悟了。这下子又激动过头，跟同事抢起客户来。结果不仅惹得同事们对他不满，还又惹出一桩投诉，说着小刘递给我一封客户的投诉信——

    原来，有一位客户跟我们一位姓温的业务员联系好了要去西门看一套房子，成交的意向性很大。客户按约来的时候，碰巧小温上洗手间，事前小温特别交代那天值班的晓东帮忙接待一下。结果他起了不良心思，对客户说其实约见他的人是自己，那会儿只是让女孩帮他打的电话；晓东让客户跟他去看房