掌握倾听的艺术并非很难，只要克服心中的障碍，从小节作起，肯定能够成功。现列出一些提高倾听能力的技巧以便参考：

    创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态；在同一时间内既讲话又倾听，这是不可能的事情，要立即停止讲话，注意对方的讲述；尽量把讲话时间缩到最短。你讲话时，便不能聆听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点；摆出有兴趣的样子；这是让对方相信你在注意聆听的最好方式，是发问和要求阐明他正在讨论的一些论点；观察对方；端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表；这能帮助你聆听，同时，能完全让传递者相信你在聆听；关注中心问题，不要使你的思维迷乱。平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来；注意自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的人；诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。抑制争论的念头；注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突；学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情；保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话，纵然只是内心有些念头，也会造成沟通的阴影；不要臆测，臆测几乎总是会引导你远离你的真正目标，所以要尽可能避免对对方做臆测；不宜过早作出结论或判断。人往往立即下结论，当你心中对某事已做了判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通就被迫停止；保留对他人的判断，直到事情清楚，证据确凿；做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且有集中话题和取悦对方的优点；如果有人重视你所说的话并做笔记，你不会受宠若惊吗？不要自我中心，在沟通中，只要把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听，但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾。鼓励交流双方互为倾听者；用眼神、点头或摇头等身体语言鼓励信息传递者传递信息和要求别人倾听你的发言。

    三是与员工会谈。促进和实现向上沟通的一个有效办法是与员工会谈。在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题、自己的需要、以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。这些会谈可以尝试深入探究员工内心的问题。由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，不满情绪和辞职率都会因此而下降。

    四是开放政策。开放政策是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。通常，员工们被鼓励首先找自己的主管。如果他们的问题不能被主管所解决，可以诉诸更高管理层。此政策的目的是去除向上沟通的障碍。但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意走进管理者的门。

    对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息。这种做法可描述为走动式管理，管理者以此发起与大量员工的系统接触。通过走出办公室，管理者不仅从员工中得到重要的信息，并利用这一机会建立平等和友善的工作氛围。这种做法将会使双方都能受益。

    五是组织业余文化活动。非正式临时举办的娱乐活动可以为向上沟通提供绝好的机会。这些自发的信息交流比绝大多数正式沟通都能更好地反映真实情况。在各种部门的联欢会、运动会等活动中，向上沟通并不是主要目的，但却是它们能为部门间的信息交流提供良好的沟通环境。

    事实上，部门内部信息交流的好坏，很大程度上取决于管理人员自身的沟通技巧和主动性。而部门间的配合和互动效果又取决部门间信息的交流。正因为如此，无论我们采取什么措施，都是寄希望于管理人员在工作中，任何时候都能主动引导与下属的沟通；都能有意识的去促进成员之间信息交流的顺畅；重视和改善沟通管理，将决定着你部门整体业绩的蓬勃发展。

    人类之所以成为地球的主宰，是因为人具有高智能思维和合作精神；先进的电脑也取代不了人脑快速处理复杂的事务，就是人脑