问题事典：

    古时候的人们，都利用脚力极佳的骡子，来驮运笨重的货物。骡子的体力虽然很好，但也有着要命的缺点，就是传说中的骡子脾气。

    一头骡子若是扭了性子，它的因只脚便会像上了钉子一样，固定在地面，一动也不动;无论主人怎样使劲鞭打，骡子还是坚持它固执的脾气，一步也不肯向前走。

    这天，一位老和尚和小徒弟就遇到了这样的情况。小和尚面对着不肯迈步的骡子，高高举起了鞭子。

    老和尚赶忙制止了他:"慢I慢!每当骡子闹脾气时，有经验的主人，不会拿鞭子打它，那样只会计情况更加严重。"

    小和尚忙间:"那该怎么办呢？"

    老和尚说:"你可以运用智慧，很快地从地上抓起一把泥土，塞迸骡子的嘴巴里""

    小和尚好奇地间:"骡子吃了泥土，就会乖乖地继续往前走了。"

    老和尚摇头道:"不是这样的，骡子会很快地把满嘴的泥沙吐个干净;然后，在主人的驱赶下，才会往前走。"

    小和尚诧异地说:"怎么会这样呢？"

    老和尚微笑着解释道:"道理很简单，骡子忙着处理口中的泥土，便会忘了自已刚刚生气的原因。这种塞泥土的做法，只不过是转移它的注意力罢了！这个方法用在骡子身上有效;同样也适用于人发脾气的时候……"

    领导者在日常管理中，难免会遇到不满意和充满抱怨的下属，此时，正确的做法不应该是压制，强行让下属服从；也不应该是漠视，不管下属有多少怨气，采取听之任之的态度。比较适当的做法是：动动脑筋，采取一定的方法进行疏导，转移下属的注意力。这样，就能够避免长期积怨，在预料不到的时候突然爆发，给工作造成损失，彼此造成伤害。

    一家公司的老板今年想少发一点花红，可是却担心员工闹情绪。

    于是，他就暗地里放出风声，说公司今年的景气不好，怕发不出来，甚至有可能裁员。这一下子，人心惶惶，员工非但不再指望发多少年终花红，而且只怕自己被裁。

    结果，老板不但不裁员，反而说“亏损由我吃下，员工福利不可少”，而发了原本预订的较少数额的花红。这时，员工无不感激涕零，觉得真幸运，遇上