不然，只需略一品尝，就会让人皱起眉头来的。要想学会真诚的赞赏，首先就要学会从下属身上发现闪光点，特别是在面对某种失败的情况下，更要善于找到积极的因素来进行鼓励。改革开放初期，我们县里有一个企业第一次直接同外商做生意，亏损2万元，县长在大会上表扬了他们的“首创精神”，给这一失败的行动创造出了积极的情绪。

    企业主和高层管理者要了解员工的需求，对员工加以激励和赞赏，并能把这种需求与公司的发展战略、发展目标、绩效考核等有效结合起来。说起来，这些道理和作法都是老调重弹，但是，对于员工的内心需求这样细小的问题，有多少企业能真正地注意到？

    很多成功的公司的优秀内部管理就是注意到了这样细小的问题，把自己的内部当作外部市场来做。比如，沃尔玛的理念：全心经营，比别人更尽心尽力；和同事分享利润；激励你的同事；凡事和同事沟通；感激同事对公司的贡献；成功要大肆庆祝，失败则不必丧志；聆听公司内每一个人的意见。

    企业想要赢得顾客，先要赢得员工。关键是把你的注意力集中到“被球击倒的那7只瓶”上，别老忘不了没击倒的那3只。

    管理启示：

    在企业管理中，作为一个管理者，能够时刻注意到员工的内心需求，注重这样细小的问题，用好赞赏以及激励的技巧，使员工充满激情，为企业的发展努力工作。企业想要赢得顾客，先要赢得员工。