代那种单一的、大批量的营销方式，转向实行个性化和多样化的营销方式，从而不断满足个性化服务需求。有人说顾客就是魔鬼，因为顾客的需求千变万化，而企业除了不惜一切代价满足他们以外，没有他路可走，更不会有什么捷径可寻。

    在现今时代，早不是卖方市场，物质已经极大丰富，不再是“基本生活”的问题，而是一个个性开放的时代，个性化的特征越来越明显。不去满足个性化的需求，企业就等于在坐以待毙，只会被客户毫不客气的淘汰，企业被“大小通吃”，也不奇怪。这一点，千万不要有任何怀疑。所以，企业最为核心的价值观就是“像偏执狂一样关注并满足客户需求”。企业所要做的就是：“按顾客的要求去做，否则，别去打扰他”。从这方面来讲，国内服务业个性化服务水平还相当欠缺。举一个比较简单的例子：你不喜欢吃鸡肉，可是在乘坐某个航空公司的班机以后，该航空公司总是提供给你鸡肉食品，这就证明它没有个性化服务，在这种情况下，该航空公司是很容易丧失客户的。

    液态公司特点之一就是以“利他”为目标，不断地满足客户需求。尽管有许多企业已在这方面先行一步，但实际上，真正意义上的个性化企业却仍如凤毛麟角。在个性化定制方面，海尔集团已经开始尝试。海尔如何实现个性化定制呢？海尔集团总裁杨绵绵是这样回答的：“海尔现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种‘素材’，再加上提供的上千种‘佐料’——20000多个基本功能模块，这样，我们的经销商和客户就可在我们提供的平台上，有针对性地、自由地将这些‘素材’和‘佐料’进行组合，并生产出独具个性的产品。目前，海尔集团已初步实现了个性化定制中的产品、过程、组织的模块化动态配置过程。”

    自宝洁公司剥离出来的在线化妆品厂商reflect就在这方面进行了大胆的尝试。客户在选择了从颜色偏好到皮肤类型在内的选项后，便可以通过这家公司的网站自行设计与定制5万余种化妆品与香水配方，甚至还可以自行定制包装样式是尝试在商品化时代建立持和客户关系的众多公司之一，Digital 4Sight公司的Ticoll称：“下一步客户也许将能够真正从头开始设计自己的产品。”

    也有一些企业更进一步，他们设法使客户成为企业的合作者，从而能够与客户以一种前所未有的方式更紧密地联结在一起。如果能够运用得当，这类个性化服务将能够产生极为显著的效益，例如，有些个人电脑（PC）由于是客户定制产品，并支付了相应的货款之后再行与供应商进行结算。因此，甚至能够在业务处理过程当中产生新的运营资本。它们的优势主要来源于企业的定制化生产业务处理模式，这种模式可以最大限度地减少库存占用，不但可以使企业在无需举债的前提下利用客户资金实现业务拓展，而且这种定制化生产模式也不存在产品积压问题，极大地节约了成本。

    “好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声”。希望所有企业服务工作就像水一样，“上善若水，水能润万物而不争”。我们认为，这大概就是服务文化的真谛。