全球化意味着世界距离的缩短，意味着全球正在变成一个地球村。世界正在变得越来越小，所以我们的头脑要开始适应这样的形式。

    传统观念认为商场是战场。商业就是争夺市场的公司、公司内部各部门、客户和商家等的系列冲突，是“你死我活”的竞争。现代管理新理念则认为商场是生态系统，不是战场。商业是由寻求市场生态链的相互依存关系构成的，是“你活我活，你死我死”的相互依赖关系。随着全球经济一体化的日趋明显，国家、企业以及企业各部门都是生态系统中的一个环节，就像江河与周围环境的关系，相互影响，相互依存。

    “利他”，是指水能够常流不息，并且普及恩泽一切生物；水能助人，企业也应该助人。很多优秀的企业都认识到，企业的生存目的决不仅仅就是盈利和赚钱，还要兼顾起社会的责任，这才是优秀的企业应该有的胸襟和气魄。最起码的就是要保证质量，抓好服务，这是企业社会责任的基础。当然，做好这一方面工作，也是“利他”宗旨的最好诠释。

    因此，有管理方面专家认为，随着技术的高速发展，未来所有的企业都将转化为服务性企业。过去人们通常把服务性企业理解为咨询公司或者培训公司，其实制造业企业也是服务性企业。制造业企业的竞争不仅仅是在产品上，更重要的是在服务上。所以，今后的企业都将变成服务性企业，即使是制造业企业也不例外。

    为了应对客户需求的快速变化，几乎所有的企业都在谈服务，但大多都流于形式，没有太多实质的内涵。服务是一个过程，我们认为服务的起点是了解客户的实际需求，前期根据客户的当前系统、投资等实际情况做项目评估，根据评估结论对项目进行整体规划设计，然后是项目实施，系统建成后还要对系统进行维护，以保证系统畅通稳定。总之，服务的过程是由无数细节组成的，任何一个环节的疏忽和纰漏都会影响项目整体效果——对于这个过程的全面把控能力需要有丰厚的经验积累。

    在激烈的市场竞争中，一次看似偶然的失误，很可能导致错失良机，全盘皆输。一位客户讲过这样一个故事：某国际知名电信设备供应商对产品中存在的问题未能及时响应，久拖不决，导致在某重大传输基础上未能获得标书，丧失了参与竞争的机会。其高层主管打来越洋电话询问原因，这位客户回答说：原因很简单，你们的服务太差！虽然供应商采取了补救措施，解决了问题，高层主管也专程拜访客户，希望消除不良影响，但项目丢了，格局变了，市场占有率不断萎缩。

    我们也经常听到市场的朋友说：“这个项目上我们只有服务优势了”。虽然是有感而发，难免偏颇，但也道出了服务的重要性。事实上，“质量好、服务好、运作成本低、优先满足客户需求”四**宝一个不能少。只有将这四**宝有机地结合起来，才能保证客户满意度，才能使我们的企业、产品和解决方案具有竞争优势。

    尤其在新思潮新科技的影响下，客户需求趋于个性化。由于知识经济使客户受教育的程度和文化水平获得普遍的提高，从而促使客户的消费需求和消费行为趋于个性化。同时由于知识经济带来科技与知识的创新、从而引导客户消费的个性化。因而，要求企业必须改变工业经济时