得栩栩如生。在此摘录如下：

    ◎ 绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务。

    ◎ 对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间。不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化。

    ◎ 不断寻求各种办法，让顾客感觉到与我们之间的交易简单易行。

    ◎ 每天都要同顾客进行交流。让顾客们一旦同我们建立了联系，就不需要再去寻找我们的竞争对手了。

    ◎ 不要忘记说“谢谢你”。

    另一条价值观显得有些含混，第一银行写道：“通过有效与卓越的运营，成为低成本的供应商。”接下来也做了很多具体阐述，举例如下：

    ◎ 虚心学习为上。

    ◎ 消除官僚作风。

    ◎ 无情地消灭浪费现象。

    ◎ 运营应当快速简洁。

    ◎ 珍惜彼此的时间。

    ◎ 对基础设施大力投资。

    ◎ 我们应当对自己的业务了如指掌。不需要顾问来告诉我们该怎么做。

    如果这种细致入微的描述让你感到震动，甚至觉得有些教条主义，我是能够理解的。当我第一次见到杰米提交的密密麻麻、长达5页的关于价值观和行动纲领的基础文件时，差点晕倒。可是在仔细阅读以后，我看到了其中蓄积的能量。

    在过去5年里，我从世界各地公司的员工那里听到了这方面的各种故事。这使我深信，在确立企业的价值观及其相关的行动纲领的时候，多一分具体和细致是永远不为过的。