持续改进的内容

    持续改进的前提

    持续改进的关键

    持续改进的下手之处

    ［特别提示］

    持续改进的内容——持续改进是永恒的工作目标，我们所追求的各项工作的标准只有靠过硬的质量才能得以实现，尤其是最高目标——持续的顾客满意。因为顾客的需求和期望是随着时间的推移而不断变化的，因此，所有工作的改进必须是持续的。内在方面主要包括3个方面：心性、形象、能力。心性主要包括：心态、性格；形象包括：语态——表情、语音、语调、语汇，体态——着装、肢体动作（站、坐、走）；能力包括：基本能力（思考力、影响力、个人推销力、学习力等）及岗位所需的专业能力。持续改进的内容外在方面主要是指和谐的团队关系（正式和非正式），至少包括4种关系：与上司的关系、与平级同事的关系、与下属的关系、与客户的关系。

    持续改进的前提——主动、尊重和利益共享。之所以这样建议您，是因为要想让事情改变，先要让自己改变。只有你自己先有改变的想法，才有改变的思路，然后才有改变的行动。你不主动改变，包括建议改变，若等到领导来通知你改变，你可就处于被动的位置了。尊重的态度更容易获得别人的理解与支持。利益共享会从根本上保证他人的参与热情。

    持续改进的关键——每天进步1%。滴水穿石！“不怕慢，就怕站。”只要你坚持下去，就一定会到达目的地。

    持续改进的下手之处——“漏水之处”。漏水之处就是指当前环境中迫切急需解决的问题。此处“漏洞”不补上，再添加新的水源，也会漏光。

    3分钟即兴论述题之三十八

    工作就是改变现状。

    请你根据上述论述题列出论点、论据：

    论点1：

    论据：

    论点2：

    论据：