服从命令

    严于律己

    公私分明

    关心体谅

    铁面无私

    分清层次

    主动沟通

    规范流程

    绩效考评

    ［特别提示］

    服从命令——公司作为众多部门的组合体，统一步调至关重要。经营方针、管理思路的上传下达能否正确、完整地得到贯彻执行，是公司能否取得全局性胜利的根本保证。正确的路线确定后，干部就成为革命胜利的关键。治理国家如此，管理企业也是如此。服从命令不仅体现了一个管理者的基本素质，而且直接关系到政通令行的管理效果，必须无条件地立即执行。若遇到公司的命令与本部门的情况有所不同，应立即向上级反映，以求最佳方案的产生；若与上级的最后命令不相符，在表述自己意见的前提下，执行上级的命令（原则问题除外）。

    严于律己——各级管理者要注重自身修养，行动中以自身的“正”影响激励部属，是管理艺术的重要原则和基本方法。孔子说过，政者，正也。君为正，百姓之所以从也，君所不为，百姓何从？唐太宗也认识到：若安天下，必先正其身。未有身正而影曲，上治而下乱者。虽然这些讲的是君王和百姓的关系，但公司的管理就是此话的延伸。要求部属做到的，管理者自身也必须做到，以身行令。这种行动上的示范作用必然带来心理上的激励作用，激起部属的认同感，上、下级心理沟通顺畅，会进一步促进彼此之间的情感加深，工作中自然会焕发出很强的凝聚力。

    公私分明——常人犯错，多由私欲膨胀、贪心所致。企业运营，靠的是各级员工的守法运行。制度作为重要保障措施，不可缺少，同时更为重要的是品性的修养。古往今来的大成就者，皆是趋大义事利之人，古人云，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，说的就是这个道理。公私不分，以权谋私，擅自占用集体财物，也许使私心得到了片刻的满足，但是却极大地损害了个人的形象。可怕的是，这种一时得逞的消极心态会进一步侵蚀自己的成功基石。因为贪心之事终有暴露之时，届时，身败名裂的因果反应可能使自己一败涂地。

    关心体谅——有爱护部下的体谅之心，才会受到部下的敬慕。对工作严格的态度，必须基于真正对部下有益才行；否则，对部下乱施权威，部下不但不领情，反而不承认自己的过错，会产生厌恶之感。一旦管理者能以体谅感动部下，他们就会不计得失，努力工作。体谅不是原谅，体谅是承认下属的个体差异，但不是原谅过失。对待失误，一要查清原因，并和下属找出解决对策；二要依照相关罚度给予公正的处理。关心下属的家庭生活、个人发展，使其对公司的发展充满信心。

    铁面无私——从严治军，这是提高管理效率的重要方法。一个有战斗力的组织，必有严明的纪律；对部下无原则，只会姑息养奸；必须是铁面无私的严格领袖才行。

    分清层次——为更好地增强管理者的领导责任感，各级管理者凡发现下属工作中的失误，除了急需更改，立即给予业务指正外，勿越级管理，应去告诉其部门主管，由其安排更改。越级管理，弊大于利，只会打乱正常的管理秩序，减弱具体负责人的管理责任心。千万别去干涉别人职权范围内的事。我们提倡逐级汇报，越级投诉；反对越级汇报，越级指挥。