“距离”就像一堵墙一样，让人与人之间的关系疏离、冷漠，而人际关系的不良、误解、敌意、冲突，也常常是距离造成的。所以在我们的人际交往过程中，要懂得以消除“距离”来营造我们良好的人际关系网。

    山姆·沃尔顿是沃尔玛公司的创始人，他就很会利用各种手段来消除与供应商和顾客的“距离”，以赢得竞争优势。

    沃尔玛公司最为大家熟知的经营策略，就是永远为顾客提供更好的服务和更低的价格。所谓“物美价廉，物超所值”，沃尔玛公司是真正的实践者。因为它能落实“顾客至上，消费者为王”的营销理念，所以成立至今虽已将近半个世纪，业务仍然蒸蒸日上，其家族拥有的财富始终高居美国富豪排行榜的前几名。

    沃尔玛公司的成就固然有赖于经营手法，但是山姆·沃尔顿的领导方式则很少有人提及。山姆的领导当然和他的性格息息相关，也与他对人的看法密不可分。归纳他一生的行事作风或处世为人，可用“消除距离”四个字来概括。

    首先，沃尔玛公司之所以能以低价提供服务和产品销售，在于他率先启用休斯网络系统的人造卫星。这一卫星最重要的功能，就在于消除总部、商店与配送中心，甚至与主要供应商之间的“距离”，让所有的商品畅通，库存减少，因而使沃尔玛公司拥有比对手成本更低的竞争优势。

    另外，通过这套网络系统，沃尔玛公司总部可同时对1800多家商场的员工讲话，各地商场和总部之间几乎等于毫无“距离”，彼此的沟通有如面对面一般。

    最后，山姆·沃尔顿终其一生所努力的都在于缩短与顾客之间的距离。他曾在内部杂志《沃尔玛世界》(Wal\|Mart World)中写道：“我最早的工作，既不是银行员，也不是投资人，而是招呼顾客。因为我喜欢招呼顾客，和顾客之间没有距离，所以我了解销售人员该对顾客做什么?”

    在经营企业或是与人交往的过程中，进行“零距离”的沟通能产生一种非同一般的亲和力，这种亲和力可以使你的人际关系更融洽、更牢固。既然“零距离”沟通如此重要，那么怎样才能实现“零距离”沟通呢?与你所要进行沟通和交往的人在言谈举止、观点意见方面保持同步，这一点很重要。

    首先，情绪上要和沟通对象处于同一个频率。

    例如，跟一个循规蹈矩、不苟言笑的人相处，你应该表现得严肃一点，认真一点；而和一个比较随和、爱开玩笑的人相处，你不妨表现得轻松一点，开朗一点。这样，你和对方的情绪就是同步的，会让对方产生一种被理解、被接受和被尊重的感觉。相反，如果情绪不同步，将使交流双方的心理距离拉大。例如，有人在安慰因遭遇不幸而伤心的人时，故意说一些开心事，以为这样能冲淡对方的悲伤情绪。殊不知，这种反差反而会加重对方的伤心。与其这样，还不如讲一件自己遭遇过的类似的伤心事。这样，情绪一同步对方便会感到宽慰，从而对你产生亲近感。

    其次，使用的沟通