案例讨论

    A公司的主要业务，是为各品牌轿车生产汽车座椅。某年9月25日那天，公司接到了一张订单。根据订单要求，公司需要在一个月内就为客户出货。时间紧、任务重，更麻烦的是，在这期间还有国庆的7天假期，但在激烈的企业竞争环境中，订单就是号角，订单就是命令。为了完成生产任务，公司领导经研究决定，国庆期间不休息，加班加点完成订单。

    由于距离国庆长假只有几天时间了，员工大多早已为自己的假期做好了安排。小张也不例外，他早在一个月前就和女朋友约好，要在长假里和她到海南旅游。可公司要求加班，难道这个向女朋友求婚的大好机会就这样错过？小张没有公开反对加班，继续努力工作。9月29日早上，开生产班组会的时候，小张缺席了。10点钟左右，小张从医院打来电话，说自己生病了，正在检查。下午上班时，小张拿着医院的病假条，来向班组长请假。虽然企业有很重的生产任务，但在人性化管理思想的指导下，公司还是批准了小张的病假。

    但事情没有就这样结束，当小张10月9日回到公司上班的时候，等着他的是班组长、车间主任和公司的人力总监。原来，公司在10月1日的时候，特意派了人力部门的一位同事到小张的家里去看望他。看到铁将军把守的大门，一切就都已经清楚了。

    讨论：

    1．小张的行为是服从领导的表现吗？

    2．小张具有组织观念吗？

    3．你会如何评价小张？

    4．如果你面临同样的情况，你会服从领导吗？

    服从也是一种素质

    服从，是指受到他人或者规范的压力，个体发生符合他人的或规范要求的行为。其实，对于服从，人们并不陌生，因为这是一种非常普遍的现象：幼儿时期服从父母，上学期间服从老师，参加工作后服从领导。

    从服从的对象上，可以把服从分为对人的服从和对规范的服从。服从的重要意义在于它对各组织和群体的协调发展所起到的作用。服从的特点有两个，一是服从主体是权威的，无论他是怎样形成的，他都具有一定的权威性；另一个是客观必然性，作为客体，当主体命令下达以后，客体必须服从。

    服从是组织观念的一种表现形式

    服从往往意味着牺牲和奉献。既然要服从，往往就需要放弃个人的想法或自由，而一心一意地执行上级的命令和指示。因此，如果从个人利益与集体利益关系的角度来审视服从的话，服从实际上是利益得失的问题。一个人若能以集体利益为重，会不会自觉地服从上级的命令指示？而如果在服从命令方面打折扣，即使勉强服从，也是消极应付，又说明什么？

    在案例讨论中的小张，很可能结局就是被公司开除了。这件事情，也许并不符合劳动保障法的要求，但却一定符合企业和领导的利益。作为企业的所有者和领导者，其所下达的指令，基本都是以组织目标的实现为基础的，因此，下属对其指令的服从，是下属以企业利益为重的基本表现形式，而那些没有服从的人，无疑是以自我利益为价值首选的。企业的目标是以经济效益为主的，它可能看重那些不以企业利益为重的员工吗？

    因此，服从并不只是个态度问题，还在一定程度上反映了一个人政治观念与组织观念的强弱。**同志曾经关于服从作了这样的批示：“少数服从多数、个人服从组织、下级服从上级、全党服从中央，这既是组织纪律，更是政治纪律。”

    服从是对责任感的表现形式

    如果不服从，能否保证任务的完成？答案是不能。美国著名的西点军校提出了这样一个观点：只有具有服从品质的人，才会在接受命令之后，充分发挥自己的主观能动性，想方设法完成任务；即使完成不了也能勇于承担责任，而不是找各种借口来推脱责任。

    由此可见，一个人如果连服从都做不到，怎么能具有很强的责任感、纪律观念和自律意识？又怎么能正确处理个人利益与组织利益之间的冲突？不服从，就代表他不接受领导交给他的任务，或是仅仅按照符合自己利益的方式去完成任务。

    小王是一个在校大学生，利用暑假时间在一家咨询公司做兼职，从事市场调研员的工作。通过培训，公司向他们传达了为调研员制定好的详细调研模式，规定了调研路线、方法、内容以及相关的细节问题，其中两项就是：每张调查表的最少调查时间，每天的调研表完成数量。

    小王热情高涨地去进行市场调查了，但现实和他所预计的完全不一样。人们并不愿意接受他的调查，更不愿意填写调查表。不要说满足最少的调研时间了，很多时候刚刚敲开门，人家一听是搞市场调查的，就“砰”的一声关上了门。一个上午，小王仅仅完成了几张调查表，距离公司的要求还差很多，怎么办？完不成任务的话，没有钱拿事小，被人笑话自己这个大学生还不如别人事大。他想到了一个“高明”的办法，找了个小冷饮店，自己开始“认真”地填写调查表。到了最后交调查表的时候，小王的调查表是数量最多、数据最完整的，领导还表扬他明天继续努力。

    但第二天公司领导找他谈话了。原来公司有很完善的数据真实性检验模式，通过检验，公司已经发现了小王的做假行为。公司的老总对小王进行了批评教育，并让他懂得了一个道理：“如果一个人连起码的责任感都没有的话，又怎么会获得上司的信任呢？”

    服从是对上级的认同感和尊重的表现形式

    作为下属，怎样才能获得更多的表现机会？当然是为上司所看重并有所好感。但在现实中，很多管理者却都抱怨员工对他们不尊重。例如，当他们对下属下达命令和指示的时候，员工就开始和他们讲条件、讲价钱。再比如，员工们对管理者制定的各种规章制度，喜欢搞所谓的“变通”，使得正常的工作指令不能及时得以贯彻执行。

    案例讨论中的小张，即使平时再怎么同领导搞好关系，经过此事之后，也不会有哪个领导认为他是尊重自己的。如果下属给上司不尊重自己的印象，又怎么能获得上司的欣赏呢？其实这样的结果原因就在于下属的服从意识淡薄。如果下属的服从意识比较强，就会在第一时间深入地贯彻执行上司的指令，而不会给上司留下不尊重他的印象。

    服从是领导能力的基本表现形式

    谁都希望自己的下属能够对自己绝对地服从，有谁愿意把一个总是喜欢和自己作对的人放在身边吗？这也就是为什么现在提倡服从型人才的原因。

    其实不仅管理者希望下属能够服从自己，管理者的上司也希望他的下属能够服从自己。因此，服从是领导能力的基本表现形式。如果你希望向组织中的更高层级发展，获得一个更高的职位，那么就必须学会服从。这是因为，无论处于什么层级，领导者的权利总是有限的，领导者的地位再高，他还是需要对另一个更高的领导负责，学不会服从，也就学不会领导。

    思 考

    1．服从为什么是一种职业素质？

    2．自己是否具有这种职业素质？

    3．自己应不应该具有这种职业素质？

    你一定要服从

    一个企业，如果没有严格的规章制度和严明的纪律，那会出现什么样的情形？企业就会如同一盘散沙。员工都不服从领导，企业将会散乱无序，那又怎样去生存和发展？也许有人会提出这样的疑问：不服从只是对企业有损害，这与员工有什么关系呢？

    企业是个人的发展的平台

    个人工作的目标是什么？无论是最基本的薪水，还是更高层次的职业梦想，个人的发展都离不开企业这个舞台。在以前的章节中多次提到了，企业能提供个人发展需要的一切：关系、资金、能力、知识、视野等。由此可见，企业对个人事业发展的作用是巨大的。

    既然企业是个人事业发展的平台，那么，如果这个平台不是足够大、足够高的话，对个人发展会不会很有利呢？有的人可能说：“我可以选择一家更好的企业来作为自己的发展平台。”但是，如果在一个小的平台上都不能做得非常出色，又怎么会有机会选择更好的平台呢？

    谁都希望可以到更好的平台去发展，但不是谁想去就能去的，这么容易的话，这个平台还可能那么好吗？例如IBM，微软这些世界500强的企业，是很多人期望加盟的企业，是不是每个人都可以进入呢？另外，即使在一个优秀的企业里，也是同样需要服从的。如果不服从，再好的平台也会成为废墟。

    把自己置身在这样一个场景：到野外去玩，正巧下雨了。这个时候你看到了一个摇摇欲坠的草屋，你会不会进去避雨？大部分人都会这样选择。可是这个草屋由于受不了风的力量，马上就要倒了，需要你去扶住它，不让它倒，因为它倒了，你就没有地方避雨了。那么这个时候，是你需要草屋？还是草屋需要你？

    有的人可能会说：“是草屋需要我，因为我不扶它，它就会倒了。”那么你为什么一定要扶它呢？因为如果你不扶它，它就无法为你避雨了。看来还是你需要它多一点，要不然你为什么没有离开它呢。因此，如果你希望可以在雨没有停下来之前，多在草屋多待一会，你就需要努力地工作，以保证草屋不倒。

    服从保证了公平的工作环境

    每个人都希望获得公平的待遇，但是公平的环境是需要大家一起去营造和维持的。西方国家给大多数人的印象是自由，在那里流传着这样一句话：“没有绝对的自由，要自由首先就要受限制。”任何人，都无法脱离限制。从整个社会来看，有法律的限制；从企业来看也有制度的限制。因此，如果希望获得公平的待遇，首先就不要自己去破坏制度的约束。只希望任何事情都遵从自己的意愿，显然是不道德的，更是不现实的。

    人拥有也应该尊重自己选择道路的权利，但是每个人也必须为某一种环境制度而顺从或改变。不能说希望自己可以睡懒觉，就不遵守公司的作息条例，然后在工资结算的时候，大叫“我要自由，我要选择自己的生活。”前文已经提到过，服从除了