历史

第16节:中国人的体验消费(2)(2/2)

你的”7“我专为你而产生”

    8“你在任何地方都能感受我的存在”

    9“年轻人的通讯自治区”,

    10“我可以带你走得更远”

    11“密友套餐——绑住5个死党,秘密联络”

    12“随你口味,想点就点(“点”是广州话“怎样”的意思)

    “动感地带”的骄人成绩实际上是体验营销在电信品牌营销中的精彩演绎的结果,关键在于对年轻消费者的消费体验的准确把握和高度满足。

    “动感地带”代表一种新的流行文化。不怕好动,就怕不动,它给年轻人提供了一个展现自我的舞台,它具有时尚要素,符合年轻人的口味,用不断更新变化的信息服务和更加经济有效的沟通方式来演绎移动通信领域的“新文化运动”。它用创新的手段拓展了通信业务的外沿,将无线通信和时尚生活融为一体,引领了令人耳目一新的消费潮流。

    “动感地带”也创造了一种生活方式,即时的、方便的、快乐的生活方式,资讯时代最重要的是随时随地的沟通,动感地带代表着娱乐生活资讯将一手掌握,事事领先一步;亲情、爱情、友情随时传递,享受互动的快乐。

    链接个案:星巴克的味道

    “我不在家,就在咖啡馆;不在咖啡馆,就在去咖啡馆的路上。”一个迷恋咖啡的小资如果不曾听过这句话,就好像足球迷不知道贝利一样荒谬。

    “I am so hungry for coffee”,咖啡是小资每天必需的水。“浮生偷得半日闲”,每天须有一刻坐在咖啡馆的角落里,一边喝着咖啡,一边看着周围和自己一样的人,男人则西装革履、女士则西裙套装。在全中国小资人士中名声最响的咖啡馆是“星巴克”。一杯名叫星巴克的咖啡,是小资的标志之一。

    20元一杯的咖啡是一个相当高的价格,但即使如此也挡不住穿着得体的年轻人来喝星巴克咖啡的热情。他们有时候会开玩笑说:是不是我喝星巴克咖啡上瘾了?

    平心而论,星巴克咖啡在味道上也没有什么特别之处,它的竞争对手早就开始模仿它了,但迄今为止还没有一家获得成功。15年前,星巴克还只是西雅图的一家小咖啡店。如今星巴克咖啡店的公司图标(坐在绿地上的美人鱼)和麦当劳的黄色“M”一样,已经成了美国城市的象征。星巴克已经占领了23个国家的市场,拥有4700家分店,每天还有3家新分店诞生。

    星巴克咖啡对于我们不仅是饮料,更重要的是它带给我们异国情调。咖啡是一种非常社会化的、具有浪漫色彩的饮品,在这里,你向往的和你见到的、听到的相互协调,这一切使得喝咖啡成为一种美好的生**验。一杯咖啡就是一段幸福人生。

    星巴克诞生于很多大咖啡店为顾客提供越来越便宜、越来越没味道的咖啡的年代,一部分咖啡爱好者已经放弃将咖啡作为他们的主要饮品,不情愿地转向英式红茶、果汁。星巴克的出现使很多咖啡馆的生意重新热闹起来,而不是挤垮当地的小咖啡馆。公司总裁霍华德说:“星巴克不是竞争杀手,很少有咖啡馆因为我们的到来而倒闭,相反,多数咖啡馆的生意反而会兴隆起来,因为星巴克让人们重新品尝到了咖啡的美味,想起了在咖啡馆喝咖啡是种多么美妙的享受。”

    星巴克情人

    浓浓的可可

    加上她的那种眼神

    跳动的蓝色火焰

    微笑着、微笑着

    那首《卡萨布兰卡》动听的歌曲

    回荡在这间曾经有乔住过的房间

    她就蜷在那里一动也不动

    闻着周围发霉的气味

    她问“乔,怎么不出去走走呢,外面多好”

    乔不语

    她就像只猫一样的蜷在那里

    啃着自己的手指甲

    那留在指缝里的还是星巴克里的可可理论阐释:体验和体验营销

    何为“体验”(experiences)?从心理学、社会学、艺术学、经济学、营销学等不同的角度众说纷纭,最典型的观点有以下4种:

     著名美国未来学家A托夫勒在《未来的冲击》一书中首先指出:体验是一种可交换物。

     《营销美学》的作者B施密特和A西蒙森(1997)提出,体验是一种生活方式。

     《体验经济》一书(1999)作者J派恩二世和J吉尔摩认为,体验是一组基于刺激的活动或事件。所谓“体验”就是指人们用一种个性的方式来度过一段时间,并从中获得过程中呈现出的一系列可回忆的事件。从消费的角度来看,“体验就是企业以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。”

     《情感营销》(Emotion Marketing)的作者S罗比内特认为,体验是感官刺激、信息和情感的集合。

    体验的基本事实会清楚地反射于语言中,例如描述体验的动词:喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等,形容词:可爱的、诱人的、刺激的、酷毙的等等。澳大利亚新南威尔士大学范文君在对被调查者的体验进行分析后发现,消费者使用过220多个不同的表达情感的词汇,用的最多的10个是:气愤、愉快、沮丧、懊恼、失望、满意、急躁、放松、兴奋、愤怒。为了将体验描述的更透彻,还使用了其他的情感词汇,如:尴尬、受侮辱、无助、怨恨、惊讶、充满危险、开心、受人尊敬的、奢侈的、吃惊的。