在生活中,能说会道未必就是优点。但是在推销时,能言善辩却是不可或缺的能力。

    一切与人交际交流的过程，都可以看作是广义的营销活动。语言是与别人沟通的媒介,一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系,从而使营销活动不断进展,最终达到目的。所以,语言交流是营销活动的开端,这个头开得好不好,直接关系到营销的成败。

    德国女发数学家爱米·诺德，在获得博士学位以后，不能立即开课，因为她需要另写论文后，教授会才讨论是否授予她博士讲师的资格。当时正在从事广义相对论研究的著名数学家希尔伯特（1862-1943）十分欣赏爱米的才能，他到处奔走，为爱米谋职，要求批准她为哥廷根大学的第一名女讲师。

    在一次教授会上，出现了争论。一位教授激动的说：“怎么能让女人当讲师呢？如果让刀子做讲师，以后她就要成为教授，甚至进大学评议会。难道能允许一个女人进入大学最高学术机构吗？”

    另一位教授附和道：“当我们的战士从战场回到课堂，发现自己将拜倒在女人脚下读书，会作何感想呢？”

    希尔伯特站起来，坚定地批驳道：“先生们，候选人性别绝不应该成为反对她当讲师的理由。大学评议会毕竟不是洗澡堂！”

    一般说来,话说得恰到好处,就会拉近与别人的距离,完成交际的任务。

    1908年4月，戴尔·卡耐基来到国际函授学校丹弗分校，应征销售员工作。

    经理约翰·艾兰奇先生看着眼前这位身材瘦弱，脸色苍白的年轻人，忍不住先摇了摇头。从外表看，这个年轻人显示不出特别的销售魅力。他询问了姓名和学历后，又问道：“干过推销吗？”“没有！”卡耐基答道。

    约翰·艾兰奇先生开始提问：“那么，现在请回答几个有关销售的问题。推销员的目的是什么？”

    戴尔想了想，以肯定的语气回答：“让消费者了解产品，从而心甘情愿地购买。”

    艾兰奇先生点点头，接着问：“你打算对推销对象怎样开始谈话？”

    “说‘今天天气真好’或者‘你的生意真不错’”

    实际上，戴尔·卡耐基的这个回答，无意中提示了两个人初次见面时，尽快消除生疏感的一个方法：只要找一些无关痛痒的话题，开始交谈，就能缩短相互间的感情距离，建立亲密的关系的一个方法。

    语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以,心理因素对语言