历史

第20节 坚持品质第一的经营方针(2/2)

理准备,推动品管计划的初期,除了隐藏性的成本外,将会有一些令人大吃一惊的相关成本,因而减少公司盈余。

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    不能有不推动品管的借口。品管计划取得的捷径非常多,如果企业管理者以无法找到好的品管计划,作为不推动的借口,后果只得自己承担。

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    明显提升品质。推动品管计划的成效无法立竿见影,但惟一可以确定的是,一旦实施,产品品质将可明显提升。

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    品管计划实施对象不光只是针对公司产品一项而已,它是包罗万象的措施。举凡准时交货和账款金额等与公司营运有关的项目,都应包括在内。就拿国际品牌运动鞋市场上的一个案例来说,阿迪达斯运动鞋的品质虽然受到消费大众肯定,可是却因无法准时交货等问题,使得营业额受到相当的损失,也使得市场竞争对手耐克和锐步有机可乘。

    由于实施品管计划是件大工程,企业管理者在推动的过程中,经常会面对的问题包括:

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    品管计划牵涉公司整体文化的变革,大部分员工因积习难改,通常会有抗拒改变的心态。

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    成功的品管计划,需要企业管理者长期专心投入。

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    品管计划必须设定要求、标准和目标,不达目标不罢休,因此,企业管理者可能因此无法他顾,分心在其他营业项目上。

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    品管计划细节繁琐又费时,进度可能缓慢,因此,不要寄望一蹴可及。

    最后,要强调的是,员工一旦习惯马虎的做事态度,积习很难立即改变,企业管理者在推动品管计划时,必须特别用心,以行动展示品管标准不容许挑战的决心,这样的决心关系品管计划成败,绝对不可有丝毫动摇。

    品质管理必须从公司成立之始立即实行,并将企业管理者推动品管制度的决心,转换成为公司员工的共识和文化,如果企业管理者缺乏决心和魄力,宁可不要轻易尝试,因为半途而废比不推行品管运动的后果还严重。