18 真挚友谊是事业成功的助动力
19：以谋求最高职位为目标
“爸爸，我是来向你辞行的，我和马克要去海滨旅游。”伊丽莎白保持着往日的笑容。
洛克菲勒神色严肃地说：“伊尼，你知道我最不喜欢逃兵了，你在这个时候去旅游，是不是想做逃兵啊！你公司的总经理6个月以后就要引退了，我不理解你为什么不请求参加下一任的竞选。为了获得现在的负责交易副经理的职位，你已经付出很大的努力，有时甚至牺牲了家庭生活，为此，你们夫妻俩都很好地克服了困难。你有这么好的家庭，对你的经营才干人人都给予高度的评价。至今为止，你一直以优异的成绩一步一步地往上升，现在只剩下最后一步，为什么却放弃晋升最高的职位这一目标呢？”
“爸爸，你无法体验我的苦衷，我不想为了这个职位失去所有的快乐。我主要担心的有三点。一是担心工作太忙，二是担心太操心，三是担心自己没有资格。”
“可是，”洛克菲勒摇摇头说：“你这不是掩耳盗铃吗？你可要知道这次度假有可能会让你前功尽弃。”
“就任总经理无疑是一场大挑战。可是你已经习惯于挑战了。在这点上，你没有什么值得害怕的新因素。概括地说，总经理的职责和以前一样，就是在人事、组织及损益计算上发挥你的才能。只不过是规模大了一些。在这一方面你还有什么没有经历过的呢？我常常给你引用梭罗的话：‘最可怕就是恐怖心理。’此刻你不觉得应该重温这句话吗。”
“可是，难道你不知道我已经得了严重的神经衰弱吗？再不休息，我都要崩溃了。马克已经受不了我的失眠了！”伊丽莎白竭力辩解。
洛克菲勒语气柔和了下来：“伊尼，我认为在管理人员中特别优秀的人是一个星期用四天的时间与职员、顾客、银行家、研究者、政府官员等精神百倍地进行有关经营企业的经验交流；还有一天，他们用冷静的心情进行一段时间以来的反省，同时制订下一周或下个月的周密计划。这一天是他们的‘思考日’，归根到底，思考是总经理的工作。”
“工作过于繁忙的总经理大概是因为工作过多的缘故吧。在这里我反复强调，越是费时间的工作就越应该委托给部下。长期以来，你在丈夫、家庭、朋友以及职业方面实际上已巧妙地安排了时间，并取得了很好的效果，对时间的管理已经很熟练了。因此，我觉得你没有理由不能增加一个总经理的职务。”
“我总是感觉力不从心，爸爸，我真的很累了！”伊丽莎白有点烦躁地说。
“我觉得这不是退出竞争的有力理由，劳神的原因———及其解毒剂———一切都在于人。多挑选一个能接受任务并有才能完成任务的职员，你就会减少这一份劳神。我反复强调过合作以及合作带来的相应效果的重要性。”
“公司的生活当然避免不了许多无谓的问题，你常年忍受着愚蠢的会计标准、无聊的生产方面的问题，以及不肯接受你对此进行必要的改革的现任总经理的固执。这些都一直对你公司的士气和效益带来影响，如果你是总经理的话，产生这种让人着急的事态时，凭你个人的意见，随时都可以纠正。你不能只忙于现在的小小的‘劳神’。”洛克菲勒充满理性地帮伊丽莎白分析着。
“还有啊，爸爸，在企业界奋斗到今天，我似乎已拼了全力，真不知道自己能否胜任这一职务啊！”伊丽莎白不自信地感慨着。
“伊尼，我真不知该怎么说，以最严格的要求，现实地评估自己的能力和过高的评估是同样的重大错误，你的实绩或经验是足以就任此职的基本条件。优秀的总经理所需要的想像力、指导能力和决心都是在这个基础上出现的。”
“所谓想像力，意味着决定把公司何时引向何地的能力；所谓出色的指导能力，就是策划达到目的的路线，选择实施其计划的胜任者；所谓决心则是以上两点不管在途中遇到什么障碍，一定要达到目的的能力。如果你想测量一下自己的决心，试着数一数过去10年里你所计划的、未能完成的项目就行了。没有几项吧。”
听到这里，伊丽莎白陷入了长久的沉思中。
洛克菲勒走到书架旁，取下一本书，翻开扉页把一句话指给女儿：“与其生活在既不胜利也不失败的黯淡阴郁的心情里，成为既不知欢乐也不知悲伤的懦夫的同类者，倒不如不惜失败，大胆地向目的挑战，夺取辉煌胜利，这要可喜可贺得多。”
伊丽莎白凑上去，与父亲一起思考起这段话来。
20 知人善任：建立事业金字塔
一连4个星期，伊丽莎白为公司的一项没有得到充分实施的顾客服务项目分析和策划可能的改善方面及其方法，准备一份调查报告，每天都工作到很晚。这是一项关系到公司的生存，为之奠定基础的极其重要的调查。
晚上9点洛克菲勒走进总经理室，伊丽莎白在伏案工作，神色十分疲惫，头发有点儿凌乱。
“伊尼，你怎么还没回家？”洛克菲勒关心地问。伊丽莎白抬起头，“嗨，你来了，爸爸。”她耸耸肩，“这么多工作，回家也不安稳，一样闹心！”
看着女儿略显憔悴的脸，洛克菲勒很不放心：“你知道，伊尼，不知有多少次别人问到我：‘怎么做才能同时经营几家公司，还有两个月的休假，开着家用小车去享受大自然的乐趣呢？’我的回答总是同样的一句话：‘因为我把日常的业务委托给非常能干的管理人员。’大概你会说这是简单的回答。的确是简单的回答。可是，事业的经营者为了把自己的工作委托给他人，训练自己的部下，使其提高工作能力，这是非常少见的。为什么这么多的人不愿意把工作委托给部下呢？这对于我来说是个谜。是不能信任？还仅仅是愚蠢？还有，害怕别人干的工作比自己还要好，大概这是主要的理由？‘因为他大概比自己还能干’，所以把某项工作委托某人，有这种勇气的人是很少的。”
“想想看，我不得不下这样的结论，一个不能把工作委托给部下或不想委托给部下的经理，肯定是对自己是否有能力作为现任经理负起责任来而感到惶惑不安。在我们的公司，这样的经理，倒不如说是失职。每逢这样的经理失败于培养部下时，事业之基础就受到腐蚀。”
“爸爸，这些管理理论我都懂，可你不知道，这份报告我已经让秘书写了好几次都不行，很耽误时间，所以我决定自己写！”伊丽莎白很无奈地说。
“这也是我想和你说的问题，写重要报告的时候，为了慎重起见，要确认五个阶段的程序。一、目的的设定———这份报告要弄清楚的是哪一点；二、为了得出与目的吻合的结论需要什么样的情报，该怎样调查和选择？三、实际收集必要的情报；四、为了能正确分析，应系统地整理处理过的资料；五、得出目的结论的最后分析。”
洛克菲勒条理清晰地表述着报告的写法。
伊丽莎白摇摇头说：“这些我也知道，除了调查报告，还有好多别的事情要做啊。”
洛克菲勒帮女儿倒了杯咖啡，自己也倒了一杯，说：“你确实是知道。然而，高明的职权委任的第一原则，是对于部下的能力、野心和**进行细致的评价。一般人，如果你给他机会，他能取得的优秀成绩，会让你大吃一惊。并且接受新的任务的那一天，一定信心十足。在企业界最令人高兴的不是是否提薪，而是自己的能力得到重视，被授予能够引起热情的任务。当你知道接受新的任务的部下干得很出色时，你的喜悦也许是另外的问题。”
“如果把重要的工作交给部下，你也许必然要做你从来没想过的事。那就给予指点。为了使坚强的有能力的管理人员和忠实可靠的部下合为一体，作为坚实的基础，就需要指点，在实业界获得巨大成功的人，常常是极其优秀的教师。当优秀教师，就是要支持和鼓励他们，耐心地、尽可能地引导学生的潜在能力。”
“决定人选，完成训练计划之后，作为努力的成果，你的至少一部分工作将由新人去干。能否带来最后的成功，关键在于新分配的任务的整个管理系统的发展。希望你能经常通过新的情报尽早地发觉问题，及时纠正错误，这意味着确立你和你的部下之间的联络方法。最重要的是你要有信心，相信他们能完成新的任务，并会实际上为你完成任务，你的新任务就是支持他们，使他们能够克服困难。”
伊丽莎白脸上的表情轻松多了，洛克菲勒又继续说道：“建设事业或者公司的某个部门，就像从上面建起金字塔一样。你是顶部的石块，在你的下面能够有多少层坚实基石，就看你选择、训练、依赖、监督或者晋升部下的能力了。许多经理都不理解这一点，生怕提拔部下后自己的地位受到威胁。这是最令人遗憾的。你的情况怎样我不知道，但是我对自己的金字塔的基石是很有把握的，晚上可以安心地睡觉。”