第十七章  20岁，做事还要做人1（3）

    友善的形象是你的第一张名片

    你的着装打扮、神态表情，对于陌生人对你的初步判断至关重要。场合的不同，决定了不同的穿着装饰，这点我们前面已经讲过。在和陌生人交流时，善意的适度的微笑是更加重要的，甚至比你的着装更具备感染力。

    如果你是酒店大堂经理，看到一位外宾焦急地站在门口，好象遇到了难题。酒店服务法则规定你必须做到的第一件事就是送上一个真诚的微笑，让他感觉到你的善意，然后是具体的询问和帮助。

    你在公交站牌等车，不知道去海滨景点要做哪一路，这时只要你微笑着向身边的人打听，不管是谁都会尽力相助。如果你满脸冷冰冰的表情，即使最终帮助了你的人对你也会心生反感。

    请记住，微笑是打开陌生人心霏的钥匙。

    选择合适的话题和方式

    社会越发达，人们对陌生人的警惕性就越高。如果你对交往带有很务实的目的，就一定要注意话题的选择和交流的语气、方式。切入的角度不同，产生的效果也会大不一样。

    一般来讲，和陌生人的初次谈话，要以比较公共的话题做为开端，在轻松的聊天中寻找共同爱好，逐步向核心问题切入，引起对方的共鸣。

    上世纪30年代，英国著名的钟表商斯科特讲述了他做成第一笔钟表生意的故事：他坐在从伯明翰赶往伦敦的火车上，因为之前做过的服装和药材生意亏损巨大，正是他失意的时光。他坐在靠窗的位置上沉思默想，火车驶进一座山洞时，车厢内陡然一片黑暗，伸手不见五指。斯科特惊奇发现他对面男士的手腕上发出银白色的光芒，原来那是一只夜光表。男士顺便抬起手，看了看时间。