在这个案例中，一个真实过程展现在我们面前，相关的决策和时间表都清晰而确定。随着技术进步，不论这天或这周员工们在哪里工作，他们都能获得有关的信息，因此那些没有参与这一过程的员工将自己承担责任。这样的三轮沟通使得这一决策里有员工的声音，他们所提供的信息和想法可以被分享并让员工们了解这一汇报是如何一步步进展的。

    快速决策的关键

    高质决策的准则 评分（1=Low；10=High）

    清晰对于正在做的决策我们要有一个准确的认识。如果不是非常清楚的知道在某次会议结束时会做出何种决策，我们将永不进行这次会议。同样，如果我们不知道某次会谈的结果将带来什么决策，我们也不会进行这次会谈。我们能够把大问题（比如质量或市场分额）分解成有着明确选择项的具体决策。我们将给出决策金字塔，以通过这些小的决策导出其它的决策。

    明确责任我们知道谁将谁会对某个决策负责，并在决策制定和执行的过程中让这个人（或团队）切实的负起责任。民意调查并不等于每个人的选票都同样重要。必须要有人（或团队）来做最终决策，但这一过程应该有不同人的参与。理想的情况是：一个决策不仅能够得到关注这一决策的人的支持，还能够获取那些并不关注它的人的广泛接受。

    确定时间表我们应该有制定决策的最后期限，并致力于在这些最后期限之前完成相应的决策。（对于大多数决策而言，14天常常是一个行之有效的期限。）我们应该坚定而严格地确保决策的实施，如果一个团队在这一点上出现了问题，团队的经理必须做出反应。

    流程我们的一个方法是让重要人物来进行关键决策，这样，他们就能通过会议、信息技术或其它一些方法来分享这一过程。对于所要进行的决策，我们承担适度的风险。我们还必须接受一点：也许不需要进行全民公决，但必须要有不同的人参与。

    宣布和报告一旦我们制定了某个决策，我们必须要跟进以确保该决策得到了坚定不移的贯彻和执行，直至其最终实现。

    表7.1决策过程范式

    第四，关注流程。我们如何才能确保做出明智的决策呢？决策的流程包括哪些人应该参与、这一决策能承受多少风险以及需要哪些信息才能为决策提供充分的依据等内容。使用一个好的流程不仅能提高决策的质量，还能增加所有相关者的参与程度。

    第五，致力于跟进。决策将如何被宣布和报告？决策需要生效、被实施并实现其所承诺的产出。宣布和报告意味着为了跟踪和监控这一决策而收集信息、决策实施的责任人呈现于公众面前以及跟进的发生。如果开始进行周期性的评估、如果追踪各项措施、如果动因和所期待的成果相一致，决策的效度就会大大提高。在会议的结尾，我们还会提出一个简单的问题：“接下来将发生什么？”并力图使下面两个问题的答案变得更加清晰：这次会议我们做出了什么决策？这些决策将如何得以实施？

    简单的“什么决策”问题和上述的决策范式为领导者们进行快速而有效的决策提供了工具。在领导者和其他人进行沟通时，“什么决策”问题的明晰将有助于把注意力集中在目标问题之上。决策范式则有利于任务小组、项目团队或是某次会议能够以一种快速而有效的方式进行决策。这些工具不仅对首席执行官们非常有用，对麦当劳的轮班主管或IT项目的任务小组领导也将大有裨益。

    层级突破所带来的速度

    无论其大小，几乎所有的组织都存在着一些不健康的现象——一些价值很小的、无产出的、繁文缛节的工作。这一问题会导致种种恶果：公司前进的步伐放慢、员工把更多的注意力放在内部而不是聚焦于顾客和竞争对手、创造性受到束缚、那些热衷于办公室政治而不是服务顾客的人将获得更多的回报。官僚现象是速度的反作用力，而它又存在于许多企业当中，其形象化的体现就是汇报、批准、会议、措施、政治以及其它一些附加值很小又延缓进度的事项。那些没有始终致力于减少层级和官僚现象的领导者们将不可避免的发现：本来应该集中于迅速完成重要工作的员工却把精力放在了如何满足层级需求之上。

    在通用汽车公司（GM），首席执行官瑞克·瓦格纳（Rick Wagoner）提出了四大问题：行动一致，如同一个公司（考虑到通用汽车公司的全球规模）；聚焦于产品和顾客（不断的产品革新以刺激顾客消费）；目标拓展（以获得不断进取的业绩和市场份额为目标）；有紧迫感。在紧迫感问题之上，通用汽车公司发起了一场名为“更快”的运动，这一运动类似于通用电气公司的“产生结果”行动。这一运动的目标是通过让员工们努力找出那些延缓他们工作的层级障碍来消除整个组织的层级和官僚行为。这一运动鼓励并允许领导者们通过能够增加紧迫感的成千上万的小小改进来使行动变得更快速、更坚决。

    “更快！”同时也是一种层级突破行动，一次文化的改变和一个员工们能够实践问题解决及决策制定技巧的工作站（workshop）。一个典型的“更快！”工作站将持续四到九个小时，分成如表7.2所示五大模块。

    模块一：行动号召 领导者介绍工作站并确立预期，鼓励员工开放、坦诚并积极找出那些限制他们创造性的层级和官僚行为。同时，领导者们还需要把员工的注意力集中到那些他们能够控制的议题上来（让大家把问题限制在所出席人员的范围内，而不是试图去解决一些涉及面很大的问题），让大家致力于解决办法而不是单纯的抱怨、具体化而不是泛泛而谈。

    模块二：罗列意见 参与者根据自己的经历展开头脑风暴，找出那些层级和官僚现象，在这里，层级和官僚现象指的是阻碍高