第2步：确定信息传递目标 理智的规范模式必须渗透到组织的每一个层级，必须被组织的每一个人听到、为每一个人所理解，并在组织的每一个地方被付诸于行动。信息传递目标可以是组织的最高管理层，可以是高级管理人员、中级管理人员，也可以是一线管理人员，最终是所有的员工。此外，企业特质应当为企业外部顾客、供应商及投资者所共享。

    第3步：为共享信息确定时间范围 在理智规范模式之内，为共享信息确定时间范围的原因在于，信息的获取和理解是不可能一蹴而就的，而是要经年累月积累的。在许多情况下，如规定投票截止期的公共选举等，信息是有一定时间范围限制，而在其他情况下，信息的时间范围是随意的，是可以用月或季度来估量的。

    第4步：提出分享信息的多种途径 在理智规范模式之中，可以通过多种途径来传递和分享信息。有许多信息是可以公开的（如录象、员工通讯、聊天室，等等），而另一些则更具有私密性（如走廊交谈、一对一面谈、指导、参加工余社团，等等）。可以公开的信息适于进行分享，但要改变行为就需要进行更多的私人联系。

    根这样的这4个步骤，领导者即可着手将理智的规范模式转变成为一项具体的沟通计划（见图6.3），使主管们能够对企业的统一思想进行精心的包装、沟通，与公开宣传。需要注意的是，该项计划必须公开地由第一线管理人员分享，并得到他们的认同，但绝对不是由他们来代表员工或外部团体说话。该计划必须是十分清楚的，因而能够保证目标群体反复接收到相同的信息。我们的经验是10：1，即每条消息（图6.3中的是什么）要被分享大约10次以后才会产生影响，也就是要填满图6.3中所有的空格。只有这样，每条消息（A、B、C、D）才能通过多种途径，为所有的目标群体所共享。

    谁：目标

    高层管理人员

    一线管理人员

    全体员工

    顾客

    供应商

    投资者

    其他人？

    1 2 3 4 5 6

    什么时候：信息共享的时间选择

    是什么：要传播的信息

    A：我们为什么要做？ C：我们为什么要做？

    B：我们要做什么？ D：它对我意味着什么？

    如何做：我们如何分享信息？

    1. 录象 15.  问答式的市政厅会议

    2. 全体大会 16.  一对一的面谈

    3. 报纸文章 17.  协商会议

    4. 问答式文章 18.  业绩评估

    5. 致全体员工的公开信 19.  四处走走

    6. 文献资料手册 20.  电子邮件

    7. 小册子 21.  网址

    8. 广播 22.  聊天室

    9. 海报 23.  工作场所外的研讨会

    10. 工资支票上的信息 24.  午餐室聊天

    11. 员工通讯 25  良师益友关系

    12. 当地报纸上的文章 26.  电话联系

    13. 培训计划 27.  其他

    14. 留言接听

    资料来源：节选自罗纳德·阿什肯纳斯（Ronald Ashkenas）、戴夫·乌尔里克(Dave UIrich)、托德·基克(Todd Jick)、史蒂夫·科尔(Steve Kerr) 所著《无界组织：打破组织结构之链》（旧金山：乔瑟—巴斯(Jossey-Bass)，1995），第78—79页

    图：6.3 从一个理智的日常工作事项到一个传播计划

    确立行为规范

    只有在新的统一思想确确实实改变了员工的行为方式的时候，这种统一思想才会变得实在起来。那些只能引起共鸣却改变不了行为的一切言辞、话语、概念，都只会在企业中造成一种愤世嫉俗的情绪。一般来说，对日常经营问题深有体会的员工都知道，如何才能将统一思想转化为行动。因此，建立员工参与其中、并让他们指出什么行为是需要改变的这样一种机制，可以建立起一种长期持久的企业文化。此外，通过倾听、走廊交谈或头脑风暴会议，能够让员工深入地参予进来，并提出一些有助于使其工作更好的创造性意见和建议。

    经验告诉我们，第一线管理人员是最能体现企业价值观、并与企业领导层建立长期联系的关键群体。如果第一线管理人员改变了自己的行为，那么，员工的信心就会增强，就会相信新的统一思想。如果公开邀请第一线管理人员一起参与塑造新的统一思想，现场出现的问题就会得到更好的解决。在马里奥特，每个宾馆经理都邀请其员工参与决定哪些东西是可以改变的，哪些是需要保持的，哪些是需要取消的，以更好地提高工作业绩。献身工作的员工最清楚如何才能提高服务质量，这句话是值得反复提及的。当地区经理要求员工提供更多的信息的时候，他们就会更积极地为服务特质献计献策。如果您真的需要员工的参与，我们希望管理人员能以“您怎么看？”的询问方式，来鼓励员工提出问题及解决问题的对策。

    为了使员工真正有所改变，可以将最初的改变与您所期望的更大程度的特质改变联系起来。把行为方式归入一个共同主题