收获。大家可能联络了彼此感情，但公司问题却一点也没有得到解决。从一定意义上说，管理者的一个任务就是通过合理设计组织架构以减少这种让大家忙而无效的沟通。

    第五个误区：不理解：冲突也是一种沟通。很多管理者为了维护公司表面的和谐，避而不谈一些会触动某些人利益的事情，大家都做老好人，结果是你好我好大家好，但公司却慢慢变得不好了。其实冲突，包括批评和吵架，都是沟通的有效形式，一个成熟的管理者不应该害怕或回避冲突。

    之所以有这么多关于沟通的误区，是因为我们虽然都会说话，但很少有人学到过沟通的真正意义。从本质上说，沟通不是说话，而是改变行动。所以真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以要求对方给你反馈很重要。如果对方没有正确理解你的意思，错误不在对方，而在你。当然，沟通除理性层面之外，还有感情的层面。感情层面甚至更重要，这是管理者应该和下属打成一片的真正原因。只有从感情上接受你这个人，他们才会接受你提出的建议。

    做好沟通其实也不难，只要我们遵循沟通的三大纪律八项注意，沟通的效果就一定会得到提升。

    我们应该遵循的三大纪律是：

    1面对问题，而不要回避矛盾。

    2解决问题，而不是证明对方的错误。

    3换位思考，而不要固执己见。

    沟通的八项注意是：

    1注意倾听，而不是想象或猜测别人的看法。

    2要求反馈，而不是等待反馈。

    3承认错误，而不是考虑个人脸面。

    4积极求得利益上的平衡，而不是隐瞒利益上的冲突。

    5对事不对人，而不是对人不对事。

    6尽量减少非正常的越级沟通。

    7不忽略非正式沟通（一对一，私下）。

    8建立正式沟通的渠道和机制（如会议、报告、书面等）。