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管理就是信任(2/2)

正确判断。即使这两个方面都没有问题了,一个人还是可能变化,甚至变坏的。如果我们不从管理,不从制度的层面控制结果和行为,最后的结果可能是既害了员工,也害了公司。换句话说,如果把“用人不疑,疑人不用”当作管理的原则,我们就是在极大地冒险的了。这可能就是张瑞敏所说的“用人要疑”的意义吧。

    3. 人与人之间,管理者与下属之间的关系,是一个博弈的关系,是动态的,不是固定不变的。成功的互动路径是:管理者首先相信一个人(这可能是张瑞敏所谓的“疑人要用”吧),这个人把事情做好,回报上司的信任。上司在此基础上给予更多的授权和信任。而互动失败的路径是:管理者不敢信任任何一个人,这样也根本无法让一个人发挥出他的作用和潜力来。这可能是我们通常强调“用人不疑”这个原则的主要原因吧。问题的关键是:双方互动的结果,是让大家愈来愈相互信任,还是越来越不信任。信任不是一个一次性的决定,而是一个动态的过程。

    我信奉的做人的原则也是一样:首先信任一个人,然后看他如何对待我的信任;如果他的反应是让我更值得信赖他,我会给他更大的信任;如果他滥用我的信任,我会缩小我的信任,甚至完全不再信任他。