●反复问5个“为什么”

    你对于一种现象连续问五个“为什么”了吗？这样做，说来容易，做起来就难了！比如，一台机器不转动了，你就要问：

    (1)“为什么机器停了？”

    “因为超负荷，保险丝断了。”

    (2)“为什么超负荷了呢？”

    “因为轴承部分的润滑不够。”

    (3)“为什么润滑不够？”

    “因为润滑泵吸不上油来。”

    (4)“为什么吸不上油来呢？”

    “因为油泵轴磨损，松动了。”

    (5)“为什么磨损了呢？”

    “因为没有安装过滤器，混进了铁屑。”

    反复追问上述5个“为什么”就会发现需要安装过滤器。

    如果“为什么”没有问到底，换上保险丝或者换上油泵轴就了事，那么，几个月以后就会再次发生同样的故障。

    说实在的，丰田生产方式也不妨说是丰田人反复问5个“为什么”，积累并发扬科学的认识态度，才创造出来的。

    自问自答这五个“为什么（WHY）”，就可以查明事情的因果关系或者隐藏在背后的“真正的原因”(HOW)。

    “为什么丰田汽车工业公司