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第1700章 小问题不解决会变成大问题(1/2)

    费浩凡仔细的检查了一下所住房间。

    卫生间、淋浴设备、床单——

    每一个角落都没有落下。

    马一冰判断的没有错:

    他的确是“星菁奖”评选委员会的评选员。

    报酬很低,但是他却非常热爱自己的这份职业。

    能够在自己手里诞生一家获得“星菁奖”的酒店,或者是否决掉一家,都会让他有莫大的成就感。

    他拿出了手机,在上面点开了一个专用的软件:

    卫生:五星。

    服务:五星。

    其它:暂不评论。

    这是和总部的电脑联网的,在他的检查结束前随时都可以修改。

    然后,他打开了笔记本电脑:

    “……总体印象上方寸大酒店还是让我比较满意的……让我印象最为深刻的,是他们刚刚结束的国际兰花品鉴会……在这次品鉴会上,酒店方表现出了出色的组织力,在那么多人涌入的情况下,没有出现任何的混乱,从开始到结束,一切都是井井有条。做为酒店的负责人,马一冰在这个行业很有影响力,而他也表现出了投资方并没有选错人的信心……

    在国际兰花品鉴会进行的过程中,有一件小事引起了我的注意……一个来参加品鉴会的客人,很不文明的将他用过的一张餐巾纸随手扔到了地上,我特别观察到了这个细节,这张餐巾纸在地上呆的时间一共只有29秒,一个酒店的员工迅的捡起,并且将它送到了它应该待的地方……

    细节决定成败,我想在接手这家酒店的时候,马一冰先生一定对他的员工们进行了最苛刻的培训……从各个部门的经理到普通的服务人员,乃至于门童,都表现出了良好的素养和高昂的精神面貌……在遇到客人的时候,酒店的呃服务人员总会面带微笑的打招呼,并且热心的为客人指引房间。而当看到客人需要帮助的时候,他们也总会在第一时间伸出援手……

    当然,也并不是处处都完美无缺的……在酒店的西餐厅,我点的是苏格兰阿柏丁安格斯牛排,但是很遗憾的是他们餐厅缺货,而让我不愉快的是,在他们的菜单上却很明显的标注有这样的牛排,并且配备了诱人的照片……在这点上,我认为是要被减分的……现在,我决定再去西餐厅看一下,出现一个小问题的地方,总会有更多的问题出现的……”

    ……

    “出现一个小问题的地方,总会有更多的问题出现的。”

    在餐厅的后厨,马一冰的脸色看起来非常的严肃:“必须要让我们的客人一万分的满意。马瑞尔总厨。”

    “是的,先生。”专门从法国聘请来的米其林三星厨师马瑞尔总厨承担下了这个责任:“这是我的错,并且我已经迅的纠正了。”

    “那么就开始吧,先生们。”

    马一冰的脸上还是看不到任何的笑容:“我不希望再出现任何的错误了。”

    “到底什么事啊?”在一边一直没有出声的雷欢喜终于找到了问的机会。

    “那个费浩凡。”马一冰带着雷欢喜朝外面走去:“昨天他点了一块苏格兰阿伯丁安格斯牛排,但是我们却缺货,为他推荐了其它同等品质同等价格的牛排,并且减免了他的部分用餐费用。”

    “不是处理的很好吗?”雷欢喜觉得餐厅的处理方式