气包，又受气又没把事情办好。所以，服务业人员如果不自信，自认为没有能力，也是干不好工作的，当初有利于工作的特点反倒变成了缺点。

    那么，服务行业从业者怎样克服不自信？首先，要把讨好变成强有力的包容，把自卑无能变成自信和干练，这样的服务业从业者才是受人尊重的从业者，也只有这样的从业者才能干好工作。其次，服务业从业者的内部界限要明确，也就是说，要知道哪些是自己的感受，哪些是顾客倾倒给你的感受，哪些是自己的责任，哪些是顾客的问题，知道了这些并不是要求从业者反击顾客，而是避免从业者长期的自卑自责、抑郁情绪和应激影响工作。再次，服务业从业者要苦练内功，先从内心战胜自己，变得强大起来，这样才谈得上自尊和能力。

    有些服务人员使用“攻击性转向自身”的防御机制，也就是把对顾客的不满转而向自己发泄，认识不到什么是自己的错误，什么是顾客的错误，而是一股脑儿地从自己身上找原因，陷入自责自罪，对自己很不自信，甚至产生情绪低落。

    销售总监的成功源于高情商

    小梅现在是一家化妆品销售公司的销售总监，管理着手下六十多名销售业务员，每年要做几百万元的业务，年薪也高达五十万元。可是，回想当初，她还只不过是初入这家公司打工的一个普通销售员，这么多年风风雨雨走过去，她回忆起自己的成功经历，感慨良多。下面就是她的自述：

    刚入销售这行时，我还是个胆怯的小丫头，每天看着别的销售员出去找顾客，我都很害怕，不敢去，只好躲在店里等待。有一次，来了一位女顾客，她进门时外面还是艳阳高照，进店一会儿外面就下起雨来，她没带雨具，着急得不行。我怯生生地靠近她，打开我自己的蓝色雨伞，把她一直送到外面街上，帮她打上出租车，帮她把东西拎进去，可是我只顾着给她打伞，自己却不小心在雨里淋得湿透，在家发烧三天。等我烧退了上班，老板告诉我，那位顾客前一天又来了，买了几百元的化妆品，还专门找到老板夸我待客人好，值得信赖，为此老板还给我发了奖金。我受宠若惊，原来对客户好，客户并不是没感情的动物！

    我逐渐适应销售工作了，也开始像那些老员工一样出去找客户，每次总是出去一整天也找不到一个。后来我发现这座城市里的高中女生在毕业后，都会注意设计自己的形象，为以后的大学生活做准备。于是我灵机一动，向老板建议每年给高中毕业生举办免费的服装展示会，会上赠送小礼品，宣传我们的化妆品，并收集她们的联系方式。老板连声说好，就这么办。那年的第一次服装展示会，由于我们的积极宣传，来了一屋子的人，这些女生观看模特时装表演，临走的时候收到小礼物，还有不少在现场买了我们的产品。几年下来，我们的销售量直线上升，高中生的毕业服装展会也成了公司每年都会有的节日。老板为此对我大加赞赏，并试着提拔我做几个销售员的小组长。