第四章 诚信为本一诺千金（2）

    马克斯-斯宾赛百货公司，虽以廉价为特色，但非常注重质量，真正做到了“价廉物美”。用一些报纸上的话来说，这家百货公司等于引起了一场社会革命。因为原先从人们的衣服穿着上可以区分不同的社会阶层，但由于马克斯-斯宾塞百货公司以低廉的价格提供制作考究的服装，使得人们花钱不多就可以穿得像个绅士或淑女，以“貌”取人的价值观念也随之发生了根本性的动摇。现在在英国，该公司的商标“圣米歇尔”成了一种优质品的标记，一件“圣米歇尔”牌衬衫是以尽可能低的价格所能买到的最优质的商品。

    马克斯-斯宾塞百货公司不但为顾客提供满意的商品，还提供最好的服务。该公司的售货员礼貌服务之周到，在素以彬彬有礼而闻名的英国成为一个典范。西蒙和西夫在挑选职员时，就像挑选所经营的商品一样，一丝不苟，真正使公司成为了“购物者的天堂”。

    西蒙和西夫在让顾客满意的同时，还做到了让职工也满意。他们对职工要求极高，但为职工提供的工作条件在全行业中居于最好者之列，职工的工资也最高，还为职工设立保健和牙病防治所。由于所有这些优越条件，马克斯-斯宾塞百货公司被人称为“一个私立的福利国家”。

    西蒙和西夫为顾客和职工想得这么周到，公司的经营情况又如何呢？

    马克斯-斯宾塞百货公司被普遍认为是国内同行业中最有效益的企业，并吸引来大量的投资者。与马克斯-斯宾塞百货公司同为百货零售企业的美国“希尔斯?罗巴克百货公司”采取的也是同样的经营宗旨，甚至在对待顾客和职工的优惠方面更有过之，并将这种恩泽施向整个社会，做到了与整个社会的和谐共存。

    朱利叶斯?罗森沃尔德是通过投资而担任希尔斯?罗巴克公司总裁的，他是一个德国移民的儿子，曾在叔叔的百货公司工作。后来希乐斯?罗巴克公司融资的时候，他以37500美元的投资，约占融资总额的1／4，进入公司董事会。1910年公司总裁，也就是公司的创立人理查德?希尔斯退休的同一年。

    罗巴克百货公司已成为美国最大的企业之一，每年收益为5亿美元。罗森沃尔也以价廉物美为其经营宗旨，公司销售的商品有许多都是企业集团自行生产的，因此成本可以降低，而质量也能得到保证，但希尔斯?罗巴克百货公司的真正本钱，还是罗森沃尔德制定的一条规定：不满意，可以退货。这条商业最高道德的最实在的体现，现在已经为许多商店所标榜，但在当时是闻所未闻的。罗森沃尔德很可能是第一个将商业信誉提到了这样的高度的人。

    希尔斯?罗巴克百货公司以其商品质量