第六章 经商心理学：商场如战场（1）

    找借口心理

    别总是给自己找借口

    “找借口心理”从本质上来说，容易使人们一旦发现自己有过失或是错误的时候，就会挖空心思去寻找一切客观的理由来掩盖自己主观上的错误，难免有一天自己会深陷借口的泥潭，不能自拔。

    找借口是生活中常见的现象。

    在工作当中，我们经常能够听到各种各样的借口：

    “那个客户太挑剔了，我无法满足他”。

    “我可以早到的，如果不是下雨。”

    “我没有在规定的时间里把事做完，是因为……”

    “我没学过。”

    “我没有足够的时间”。

    “现在是休息时间，半小时后你再来电话。”

    “我没有那么多精力。”

    “我没办法这么做。”

    其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。

    就拿迟到来说，试想想，如果你与某人约好时间见面，而他迟到了，见面张口就说：路上车太多了，或者是他在门口迷路，等等，你会怎么想？生活中只有两种行为：要么努力地表现，要么就是不停地辩解。

    心理学家研究发现，迟到的原因，除了有的人确实有实际困难外，常常还有更深层的心理原因。举个例子，恋爱中的男青年约会常常会到得很早，可是婚后若夫妻感情不好，下了班也总是找借口晚点回家。

    职场上的道理也是一样的。如果员工对工作兴趣大、热情高，即使上班路再远，也会克服困难早起保证准点上班；而如果对工作缺乏热情、缺乏兴趣，或是跟老板、同事闹意见，又不擅长或无力直接用语言表达不满，就容易出现莫名迟到或消极怠工等无意识现象。

    这种心理机制在精神分析学中称之为“被动攻击”，也就是用被动消极的方式来象征性地表达对别人的不满。当然，我们并不能解决“路上堵车”的问题，我们也不太可能等外部条件都完善了再开始工作，但就是在这种既定的环境中，就是在现有的条件下，我们同样可以把事情做到极致!我们无法改变或支配他人，但一定能改变自己对借口的态度——远离借口的羁绊，控制借口对自己的影响力，坚定完成任务的信心和决心。越是环境艰难，越是敢于承担责任，锲而不舍、坚韧不拔，就一定摆脱借口！

    现在的企业有这样一种怪圈现象：企业的高层怪中层，中层怪员工，员工怪中层，中层又反过来怪高层，形成一个怪圈，却没有一个人真正地负责，也没有一个人