第五章沟通之礼：跨越时空的魅仪（1）

    1  电话串起你我的情谊

    电话是现在所有通讯工具中使用最广泛的一种通讯工具，因此电话礼仪相当重要，它也是表现人的礼仪素质的一个重要方面。

    在电话中，通话中的双方并不能看到对方的形象，声音在这里起到了一个联络的纽带。这里有一些基本的礼仪，可以让你的“形象”在对方的联想中变得高大起来。

    先打腹稿

    主动拨打电话的时候，也就是电话拜访的时候，需要注意什么问题呢？通话之前应核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出谈话要点及询问要点，准备好在应答中使用的纸和笔。

    另外，先打一个腹稿，这样可以节省打电话的时间，同时这也是一个非常好的商务习惯。因为你并不知道接电话的人正在忙什么，在通话之前做到心里有数，可以有效地节省时间，并能够提高电话沟通的效率。腹稿打好之后，应该做一个简单的寒暄，然后迅速直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离你翼达的主要意思。

    确定合适的通话时间

    当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。等别人方便的时候才打，不要只方便你自己。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。接通电话后可以先问：“你现在方便说话吗？”有些人不排斥晚上在家里或大清早上班之前接私人电话；也有人只在办公室接私人电话。也许你打电话到别人家时，对方正在烤蛋糕、或喂奶，或正在做其他脱不开手的事情。这时接电话十分不便，因而事前应细心体察。

    有时候，打电话仅仅是想和朋友安排见面时间、取消某个约定或者说声“生日快乐”。普通的闲谈也会很有意思，不过最好还是先发个电邮约个时间，或者看看现在你们两个是否都方便。

    表明自己打电话的目的

    当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。

    要有喜悦的心情

    打电话时我们遥持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也咬着“对方看着我”的心态去应对。

    清晰明朗的声音

    打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。因此打电话时，即使看不见对方，也要体态优雅，沉着大方。也许你有过刚睡醒就接电话的体会，别人很容易就听出你是刚睡醒。若坐姿端正，所发出的声音也