第四章职场礼仪：游刃于工作人际的通行证（9）

    在公务活动中，除了讲究一般的礼仪规范，如语言礼仪、仪表形体礼仪、办公室一般礼仪、会议礼仪，还有一些其他礼仪，如公务文书礼仪。即使是与商务活动相同的礼仪，也因为公务活动的主体权威性、内容规范性、后果重要性等因素而具备了特殊之处。

    公务礼仪在公务活动中起着沟通、融洽关系、消除摩擦等几重作用。公务活动需要公务礼仪。

    接待与迎接礼节

    在公务活动中，经常有个人或其他组织来访，这需要政府机关做好迎接欢送工作。做好接待和迎送工作，一方面可以倾听群众意见，密切党群、干群关系，另一方面又有利于协调上级和下级、单位与单位之间的关系，推动各项工作。

    一般的接待迎接礼仪

    我们已经在语言礼仪、办公室工作礼仪等章节中仔细介绍了握手、见面、访问与被访问等礼节，这里再强调两点：

    1．微笑接待，礼貌周到

    当有客人去办公室拜访时，接待人员要笑脸相迎，鞠躬握手并口说欢迎词，如“欢迎光临，我们主任（经理）正在等候您的光临，请跟随我来……”。如果是主任（经理）来迎，则可边说“欢迎光临”，边用手势延请客人入内。一般的做法是：接待者亲切地走在前面，把客人引领到接待室门前，然后用左手轻轻地扒开门并顺先进入室内，侧身站在一旁，说一声“请进”，并伸手做出引导客人进入的手势。接着还要把客人带到坐位前请客人坐下，倒茶、敬烟。

    2．守时

    约见客人，主人应提早到达约定的场所。宁可让自己等候客人，也不可让客人等候主人。倘若客人先来而主人未到，那客人在会客室会很不自在。约请客人，不但自己要守时，而且要求职员养成礼貌待客的习惯。

    公务迎送礼仪

    1．确定接待规格

    迎送的规格应根据应邀中客人的身份、到来的目的、性质和时间长短等综合因素考虑。外事迎送遵循对等的原则。在公务迎送中，一是要由级别相当的人员或组织出面迎送，如同事不能前往，应委托相关人员代为迎送，并说明原因，表示歉意；二是要安排合乎规格的住宿，可根据因公出差食宿开支标准安排，不要过高，也不要过低；三是要安排好车辆和各种物品。另外还要做好以下准备工作：

    准备接站牌。

    安排好客人住宿