企业管理——管理好细节基业之树长青（5）

    在耐心抬怨时，要以问话的方式引出问题的关键所在，再恳切地和他详谈，表露谅解、关怀和支持的心意，不要给部下拔“热火罐”。

    如果你善于倾听下属的心声，并从中找到问题适当地加以解决，那么，你在员工的心里就更有威信了。同时，你也赢得了部下的爱戴与尊敬，这样才能发挥一个管理者的统御才能。

    做一个体贴入微的管理者

    一个管理者能使人感念的，往往不是威势，而是他的德行与恩泽，所以作为管理者，一定要学会从小事做起，只有这样才能留往员工的心。

    假如你是一位统率千军万马的大元帅，你会过问每一个士卒的饥寒冷暖吗?

    如果没有，你就要改变一下自己的管理方式，多多关心你的下属。

    作为一名领导对其部属应关心体谅，而员工则应随时把自己情绪上的波动、工作中的合理要求及时向领导反映。管理者与员工经常相互进行思想交流，不失危证上传下达、减少隔阂的有效办法。

    在处理一些小事上，你做的效果不佳，或不完美，下属们也会轻视、讥笑于你。认为像你这样连一点儿小事都不想做，或者连一点儿小事都做不成的人，又如何做得了大事情呢?你的信誉会受到威胁。

    况且有一些小事，你作为领导，必须努力去做到：

    例如，你的下属得了一场大病，请了半个多月的病假在家养病，今天，恢复健康，头一天来办公室上班，难道你对他的到来能面无表情，麻木不仁，不加半句客套，没有一句问候的话语吗?

    再比如，你同科室的一位年轻人找到了一位伴侣。不久要喜结良缘，或者这位年轻人在工作上取得了突出成就，尉部门做出了杰出的贡献，难道你能不冷不热、无动于衷地不加一声祝贺的话语吗?

    这些小事足可以折射出领导的人格魅力。

    几个年轻