第五章  要做生意先学会应酬（5）

    （1）准备阶段

    接到来客通知后，首先要了解来客人数、工作单位、级别、性别、姓名、职业等。其次要了解客人来访的目的、要求，以方便制定接待方案。

    方案内容大致包括以下几点：

    一，按照客人的基本情况，决定接待人员的分组，详细地列出陪同人员及迎送人员名单。

    二，准备好即将启用的交通工具，预算支出费用。

    三，制定出接待过程中的活动方式及日程安排。

    接待方案制定好以后，报送企业领导予以审批。

    在客人到来之前，按照客人的民族习惯、兴趣爱好等安排食宿。以交通便利、吃住方便为原则，制定具体安排计划。值得注意的是，为客人准备的住宿环境必须整洁、安静。

    （2）接待阶段

    一，迎接客人

    迎接客人时，要按照客人身份、职务等级安排不同人士迎接。对于级别、身份较高的客人，企业有关领导应亲自迎接；对于一般客人，可以由部门经理或总经理秘书代为迎接。

    二，安顿客人

    客人抵达后，不宜立即谈公事，一路奔波自然已疲惫，此时谈公事未免有些不敬。最好先将其安顿在待客厅或会议室休息，并端上茶水或饮料等，然后告诉客人就餐地点、时间，并将自己的联系方式留下，以便及时联络，而后转身离开，给客人留下充足的休息时间和空间。

    三，组织活动

    客人食宿问题解决以后，应该按照接待方案组织客人参与一系列活动，如商务洽谈、参观游览等。客人在商务洽谈、游览等活动中所提出的意见必须及时向有关领导反馈，尽可能满足客人需求。活动结束后，安排时间让有关领导和客人见面，以示对客人的尊