上回书说道杨春神神秘秘地要和我商量事情。第二天我醒了宿醉，洗漱完毕，刚准备吃早点，杨春就来了。由于都不是外人，我也没有更衣，直接把他叫进后堂，我们俩坐在炕上边吃早点边说话。杨春告诉我，他新近接到任命，已经调入中军标营了。我很高兴，这是好事情啊。杨春苦着脸说好什么好，我都快烦恼死了。原来，中军标营是由两位头领分掌的，一个是小温侯吕方，一个是毛头星孔明。这两个人素来不十分和睦。杨春调进来，在这二人的领导下开展工作。这两个人在杨春身上可下了工夫，今天这个请喝酒，明天那个请吃饭，都极力拉拢杨春。为的是让杨春成为自己人，帮助自己跟对手斗。

    杨春深深叹了口气：“唉！朱大哥，你是了解我的，我这个人直肠子，从来不会搞什么弯弯绕。现在夹在这两个人中间，向着这个吧，就得罪了那个；向着那个吧，有得罪了这个；两个都不理会吧，倒把两个都得罪了，这滋味实在是难受。有心跟宋大哥去说，偏这两个人一个是宋大哥徒弟、一个是宋大哥爱将，都是宋大哥眼前的红人，我又怕说出什么不妥当的话，有损宋大哥威望。万般无奈，只好求教朱大哥你了！“看着杨春一副左右为难的样子，我很理解他。遇到这种事情确实很有挑战性，万一处理不好就有可能导致两面不是人的结局。不过我相信一条，天下万事，既然发生了就一定有解法。

    我稍微理了一下思绪，然后就把自己的主张讲给杨春听：处理这种问题，要牢记一个口诀——“真诚而不主动，劝解而不评判，同情而不支持“。

    1．真诚而不主动——千万不要主动介入矛盾纠纷，尤其是防止出于善良愿望进行所谓的“调解和劝架“，这都是十分错误的，因为此举完全不符合你自己下属的身份。最好的办法是安心做好自己的工作，对纠纷视而不见，不当回儿事。一旦有上级因为纠纷主动来找你了，一定首先记住要真诚地表态。

    表态一：领导和自己说这个事情，说明领导对自己十分信任。感谢领导的信任。

    表态二：自己希望工作蒸蒸日上，希望领导和睦相处。表态三：自己一定支持领导工作，把本职工作做好，决不让领导失望。

    2．劝解而不评判，同情而不支持——在表态的基础上，谈到具体事情的时候，先给上司吃“安慰剂“。如果上司当着你的面攻击对手，并且要求你发表看法，你首先应该表示十分理解上级的心情，同情上级的处境。接着就要给他用“清热散“，建议上级仔细考虑厉害关系，不到万不得已，不要使用激烈手段。千万不要就谁对谁错发表评论，要保持局外人的身份。最后要给领导吃“定心丸“，增加他的自信，告诉领导一切都在他掌控当中，对手不敢过分的，如果对手过分，广大群众都不会答应。在把握了大原则的基础上，还要注意区别对象，掌握三条：“上下有别、内外有别、曲直