当讨论她所列举的这些时，孙莉惊愕于没有为小蕾做得更多。当她冷静地看待她的情况时，孙莉认识到，因为在家中受到忽视，小蕾极需受到注意，因为她不知道怎样表现才好，所以就一直靠捣乱来赢得注意。自己曾因为只在她表现不好的时候注意她而把事情搞得更糟，现在要创造机会让她因为表现好而得到注意。

    唐僧认为，她能做些事情来帮助小蕾。具体说，她能够：

    (1)不再责备小蕾的固有秉性，显然她对她的大多数缺点没有责任。

    (2)尝试与她的亲人接触，了解她生活的更多细节。

    (3)当她因为气管炎而旷工，不扣发她的薪水。

    (4)创造机会给她的工作打好分，并当着其他员工的面表扬她。

    (5)不再在周末工作休息时扣留她，给她更多机会与其他人打成一片，劝说其他一些同事来善待她。

    (6)给她更多机会帮助做美容院的工作，对她的努力给予鼓励(当她做这些工作时，借机与她进行私下的谈话，以便更好地了解她并建立友好的关系)。

    唐僧告诉孙莉：“你行为上的这些改变不会在一夜之间转变你与小蕾之间的关系。但是，请你确信这是重要的一步。”

    孙莉采纳了唐僧的意见。

    几周以后，她发现整个集体的情况大有好转。小蕾对这一些善意作出了反应，她的情绪变好了，同时也更合作、更乐于助人了。老板对她的兴趣和友好的关注使她在同事心目中更有地位，因而她变得更受其他人的欢迎，对他们也就不那么有攻击性了。

    唐僧觉得，最能给人启迪的是，对小蕾态度的改变，使孙莉更容易忍受小蕾、更好地理解她，在自己心中可以谅解她所做的某些事情。

    唐僧指出，孙莉的经历表明，由于不愿意费心去理解他人，结果我们不但使他们的生活更困难，也使我们自己的生活更糟糕。孙莉是一个细心、敏感的人，但她与小蕾之间的冲突使得她只关注自己的问题而不关注她的问题，不是去注意下属何以成为目前这个样子，而只是注意她自己对她所感到的不满与愤怒。由于不能帮助下属，她也就不能帮助她自己。一旦她花费时间来了解、赞美和帮助下属，她就发现自己的管理变得更加得心应手了。