和赞美。”很多人都认为自己的声音是最重要、最动听的，并且很多人都有迫不及待地表达自己的愿望，在这种情况下，友善的倾听者自然会成为最受欢迎的人。

    会“说话”的人，都是会“听话”的人；懂得适时闭嘴，停下来洗耳恭听的推销员，是“口才最好”的推销员。要想使自己的表达更具魅力，要想赢得客户的心，我们首先必须学会倾听，必须抱着虚怀若谷的谦卑态度聆听客户的心声，而不是心里只有自己！

    对于没有音乐感的耳朵来说，再美的音乐也毫无意义；对于没有用心倾听的人来说，再美的语言也毫无魅力。

    倾听是一门艺术，最成功的人通常也是最佳的倾听者。智慧地倾听犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声，并且随着旋律的进行，要随时调整琴弦的按拨频率。

    要想成为优秀的推销员，学会倾听是当务之急。实际上，有效的倾听是可以通过学习而获得的，下面我们就看一些倾听的技巧。

    （1）要表示出诚意

    倾听别人谈话总是会消耗自己的时间和精力的，如果你是真的有事不能倾听，那么你应该直接提出来（当然是很客气的）。这比你勉强去听或装着去听，而必然会表现出来的开小差给人的感觉要好得多。听就要真心真意地听，这对我们自己、对他人都是有好处的。

    所以我们一定要真诚地聆听客户的谈话，不要假装感兴趣。因为他对你所说的话会通过你的表情感受出来，如果你对他的话没有适当的回应，他就会对你彻底失去兴趣，如此，你的推销将无果而终。

    要想进行有效倾听，有两大规则我们必须依次执行，否则，你就不是一个有效的倾听者。

    首先，要带着理解客户的目的去听。

    其次，要带着回答客户的目的去听。

    （2）要有耐心

    这体现在两个方面：

    一是别人的谈话在通常情况下都是与心情有关的，因而一般可能会比较零散或混乱，观点不是那么突出或逻辑性不太强，这时你就要鼓励对方把话说完，这样你自然就能听懂对方全部的意思了。否则，容易自以为是地去理解，去提出意见。

    二是别人对事物的观点和看法有可能是你无法接受的，是有伤你的某些感情的，你可以不同意，但应试着去理解别人的心情和情绪。一定要耐心地把话听完，才能达到倾听的目的。

    所以当客户说话时，不要显示出排斥心理，这是一种很愚蠢的行为。当你心里感觉面前的人说话“很没水平”或者“他的房间很乱”等，即使脸上带着微笑，客户还是会感觉出你的排斥心理。如果你遇到这种情况，不妨换一个话题，这样才对你有利。