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第四章 与客户相处的技巧(2)(2/2)

像一只无头苍蝇一样,只懂得一味蛮干,永不认输,也从不低头。完全凭借自己顽强的个性,咬紧牙根在过活。吉田和尚的一席话就像“当头棒喝”,把原本浑浑噩噩的原一平点醒了。

    (2)提升感化力:原一平批评会

    抛去众多华丽包装,当两个人作为两个平等的生命体相接触的时候,我们会发觉:人是有魅力的。这种魅力不是任何虚假的言行所能装出来的,甚至也不过多地依赖于人的容貌体态。为什么有些人我们只匆匆一瞥,便会有由衷的喜欢或厌恶感,为什么有些人相处很久却毫无印象呢?

    这便是由于不同的个人魅力所致。这种魅力也有人叫做“综合素质”,它是一个人价值判断、人生观念、情感层次、善恶心境、学识修养、道德水平以及他在生活中的一切所历所感融合在一起的、自觉不自觉的外露。这种魅力寄蕴在言辞行动中,又超乎于言辞行动之外;我们每个人都有感受这种魅力的能力,虽然有时候我们无所表达。

    这种个人魅力,也就是我们上一节说到的那种使准客户依照你所希望行动的能力——强劲的感化力。虽然知道了怎么做,但这种强烈吸引人、感化人的人格魅力,绝非一朝一夕就能养成,它必须经过长期的磨炼与孕育,最后才会自然地显现在脸上——像吉田和尚那样。

    聆听了老和尚的一席教诲,原一平的思想彻底改变了,而思想上的顿悟又导致了行动上的改变。

    晚上,原一平像庙里的和尚般结跏趺坐在公园的长凳上。东京的夏夜,虽然还有一丝燥热,但凉凉的微风已经开始游动了,缓缓地从他的脸上、胳膊上划过。这样轻盈的风,原一平之前似乎从来没有注意到,没有感觉过,他慢慢闭上了眼睛。夜已深了,公园里游人的脚步渐缓渐稀了。夜,一下子静了下来,他听到了远处树林里的蝉鸣,地上的夏虫们也开始歌唱了……

    原一平突然想到自己,虽然活了已将近30个年头,但好像从未“正眼”瞧过自己。以前,自己都是把注意力集中在外面那个世界,整天忙碌奔波,对于自己的内心世界,却完全忽略了。

    想到这里,原一平突然发现了一个有趣的结果,他发现自己竟然对自己所知非常有限;说得严重一点儿,甚至对自己有些陌生,完全不认识自己似的,这是怎么回事呢?

    茫然中,原一平想起了吉田和尚指点迷津的那句话:“要认识自己,去请教你的投保户吧!”于是依照老和尚的指点,原一平不久就举办了一个“原一平批评会”,目的就是让客户们坦率地批评自己,最后通过他人应该可以逐步认识自己。为了更好地实现这个目标,他还为这个批判会确定了三项原则:

    1.集会要使人人都能畅所欲言,所以人数不能多,以5人为限。