第四章 化解下属冲突的艺术

    办公室是工作的地方，人员相对比较集中，因此，员工之间发生摩擦、冲突都是在所难免的，有的摩擦危害小，比如说相互之间吵吵，很快就过去了，对员工的情绪并没有大的影响，睁一只眼闭一只眼也可以；但有的摩擦逐渐升级演化为冲突，不仅影响发生冲突员工的情绪，甚至还能影响其他员工的工作情绪，作为上司，这时候不出面化解下属之间的冲突，仍然保持着一种“与我无关”的态度，就会成为下属眼中无能的上司。但是，上司从当事人的口中，能够得到事情原委的可能性基本为零。

    那么，在这个时候，上司化解下属冲突的能力能够在很大程度上决定冲突发展的方向，矛盾解决得好，会令下属拍手称赞；假如解决不好，很可能让上司焦头烂额，还有可能将自己卷入矛盾的漩涡中，所以，作为上司是最不愿意看到下属间发生矛盾，假若矛盾已经出现，就应该全力解决，充分体现出自己的领导能力。

    周一早上刚走到办公室，刘主管就听到了一个他极不愿意听到的消息，下属小刘和小王在办公室因为琐事，控制不住自己的情绪，两人大打出手。当下属小李将这个消息告诉他时，刘主管心里的怒火“腾”的一下就烧起来了。

    刘主管狠狠地拍了一下自己的办公桌，然后快步走到员工办公室，看见小王一副没解气的样子坐在自己的办公桌前，而小王则像一只斗败的公鸡，耷拉着脑袋，地上十分脏乱，各种文件纸、书籍、文具等洒了一地，有两个好心的女下属正在收拾着残局，看来是场恶斗。

    刘主管声音冰冷：“小王，你到我的办公室来一下。”说完，就出去了。等小王进办公室后，刘主管在小王那里了解到小王的看法：“小刘欺人太甚了，他平时喜欢踩着别人往上爬也就算了，现在居然欺负到我的头上，经常为难我，每次都掌握着办公室重要的工作信息，我都没法好好拿到资料完成工作了。”刘主管听完小王的哭诉，安慰了他一阵，将他请出了办公室，并且叫来了小刘。

    而小刘的说法与小王完全不一样：“你别看小王这个人平时老实，其实他是咱们办公室最喜欢背后下黑手的人了，我这是‘替天行道’，教训教训他。”说着这话时，小刘神情十分得意。刘主管严厉地教育他：“即使他有什么不对，你动手打人总是不对的，你必须向他道歉。”听说刘主管让自己道歉，小刘气鼓鼓地瞪着眼睛，吐出两个字：“没门”，转身就离开了办公室。

    这时